若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自已。这一原则是进行有效人际交流的关键。

心灵世界自有其理，非理智所能企及。

——帕斯卡(Pascal)

法国哲学家、数学家及物理学家

假设你的眼睛不太舒服，去看眼科医生，而他只听你说了几句话就摘下自己的眼镜给你。

‚戴上吧，‛他说，‚我已经戴了十年了，很管用，现在送给你，反正我家里还有一副。‛

可是你戴了之后看到的东西都扭曲了。

‚太可怕了!‛你叫道，‚我什么都看不到了。‛

‚怎么会呢?‛医生说，‚我戴的时候很好啊，你再试试。‛

‚我试过了，‛你说，‚可是眼前一片模糊。‛

‚喂，你这个人怎么回事?往好处想不行吗? ‛

‚那好，我现在郑重地告诉你，我什么都看不见。‛

‚我对你多好啊，‛医生恼羞成怒，‚真是好心不得好报!‛

下一次你还会再去找这个医生吗?我想一定不会。一个不诊断就开药方的医生怎么能信任呢?但与人沟通时，我们常常这样不问青红皂白就妄下断言。

‚宝贝儿，跟我说说你怎么想的。我知道不容易，可我会尽量理解。‛‚可是，妈妈，我不知道该怎么说。你一定会觉得我很傻。‛

‚不会的。告诉我吧，宝贝儿。这个世界还有谁会比妈妈更关心你呢?妈妈就是想让你开心，可你为什么不高兴呢?‛

‚那好，说实话，我不想上学了。‛

‚什么?‛你简直不敢相信自己的耳朵，‚你说什么?你不想上学了?为了让你上学，我们做了那么大的牺牲!接受教育是为你的将来打基础。如果你像你姐姐那样用功的话，成绩一定会好起来，那样你就喜欢上学了。我们跟你说过多少次了，一定要安心学习。你有这个能力，可就是不愿意用功。要努力，要积极向上才行啊!‛

沉默。

‚说吧．跟我说说你到底是怎么想的!‛

我们总是喜欢这样匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。

如果要让我用一句话总结人际关系中最重要的一个原则，那就是：知彼解己。这是进行有效人际沟通的关键。

读、说、听和写是最基本的沟通方式，也是最基本的生活技能。从小到大，我们接受的教育多偏向读写的训练，说也占其中一部分，可是从来没有人教导我们如何去听。然而听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是件容易事。

如果你要和我交往，想对我有影响力，你首先要了解我，而做到这一点不能只靠技巧。如果我觉察到你在使用某种技巧，就会有受骗和被操纵的感觉。我不知道你为什么这样做，有什么动机。你让我没有安全感，自然也不会对你敞开心扉。

你的影响力在于你的榜样作用和引导能力，前者源于你的品德，是你的真我，别人的评论或者你希望别人如何看你都没有意义，我在同你的交往中已经清楚了解了你。

你的品德时刻发挥着影响力，并起着沟通的作用。久而久之，我就会本能地信任或者不信任你这个人以及你对我所做的事情。

除非你被我的个性所影响，不然我不会理会你的建议。因此，如果你想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听(EmpathicListening)的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。