一、填空题1.一个人在做旅游决策时会受到__________和__________的双重影响。2.知觉的组织性主要体现在接近原则、__________和__________三原则。3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的__________和__________。4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：__________；__________；__________。5.人格倾向是人格特征之一，主要有__________和__________。6.纵向服务的三个阶段是：__________；__________和__________。7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、__________；__________；__________。8.对于旅游家来说，领导艺术主要体现在__________；__________和__________三个方面。9.组织实现目标的功能主要表现在__________；__________和__________。10.结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和___和__。二、单项选择题1.能力、气质、性格都属于。A.人的心理B.个性心理倾向C.心理过程D.个性心理特征2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经樾в?nbsp;3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉来解释？A.组织性B.解释性C.选择性D.关联性4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？A.自我提高B.学习知识C.宗教信仰D.闲暇和消遣5.下列选项中哪一个不是态度的特性。A.稳定性B.对象性C.情感性D.价值性6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？A.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务C.控制积极性、暂停服务D.提高积极性、暂停服务7.下列不是客我交往特殊性的主要表现。A.不稳定性B.有利性C.客观性D.主观性8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？A.感化功能B.感召功能C.激化功能D.逐客功能9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？A.定向阶段B.探索情感交换阶段C.情感交换阶段D.稳定情感交换阶段10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？A.品格因素B.才能因素C.资历因素D.感情因素三、名词解释1.个性倾向性2.旅游目标3.诱导4.成人自我状态5.心理风险四、简答题1.根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？2.如何通过输送新的知识和的方式改变旅游消费者的态度？3.简述双因素理论的主要内容。4.什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？5.什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？五、论述题1.什么是群体内聚力，影响群体内聚力的因素有哪些？2.根据“方格”理论，对旅游企业来说，民主型领导风格是否最合适？
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