“来自西班牙的游客数量占据着杭州旅游市场的第六名，而整个杭州，精于西班牙语的导游竟然只有两个！”近日，在杭州市旅行社发展工作专题会议上，浙江旅游职业学院副院长徐云松的一席话，点燃了杭州旅游界人士对杭州导游人才状况的极大忧虑。加入收藏 小语种学生 不愿去旅行社 杭州市目前旅游产业年收入达到700亿元，吸纳从业人员40万人，旅游业也已经成为杭州市重点支持的行业，而旅游业人才特别是小语种导游的现状却不如人意。 “不仅西班牙语导游状况如此，德语导游也好不到哪里去。”徐云松告诉，“德国游客是杭州旅游市场的第8位，而杭州的德语导游同样满足不了市场需求。” 作为专门从事旅游产业研究的专家，徐云松对杭州旅游市场小语种导游的现状不无担忧。其实小语种人才并不少，但流入到旅游行业的很少。“我们学校开设有俄语、韩语、日语专业，学生的就业率大概在98%左右，但大多小语种学生不愿意去旅行社。” 设为首页 徐云松的感受在业界获得了印证。杭州远东国际旅行社总经理潘叶娟介绍说，他们公司很想开发俄罗斯旅游市场，但是苦于缺少“俄语导游”。据她了解，每年我省俄语专业毕业生大约有100名，像绍兴越秀外国语学院一年大概有30多名俄语专业毕业生，但这些学生在实习时就基本放弃了旅游行业，浙大外语系的毕业生宁愿去义乌小商品市场也不来旅行社。 地位不如意 导游职业不能评职称 小语种导游的缺乏，实际上与近年来社会对导游职业评价的滑坡有很大关系。徐云松说，上世纪80年代，导游的经济地位和社会地位在社会上分别排到第3和第9位，而近年来导游地位每况愈下。 “几年前甚至有导游跟我抱怨说，他们现在的社会形象连猪狗都不如！”浙江省中国旅行社总经理陈岩这样说。 不仅社会对导游的评价下滑，导游行业的保障不健全也限制了这一职业的发展。业内人士介绍说，目前，导游职业还没有自己的职称体系，导游如果要晋升职称，多拿点职称工资，还得参加餐饮服务行业的职称考试。比如，杭州园林旅游贸易有限公司就有近40位员工，无奈参加了“餐厅服务员”的中、高级技术等级考试。 政府出钱 要为导游培训买单 在近日召开的专题会上，《关于进一步加强扶持旅行社发展的若干意见》出炉，其中就如何培育导游人才，加强旅行社hr建设，提出了4条意见。 该《意见》提出要为导游学习小语种“买单”，具体包括：组织旅游行业员工实行小语种学习培训，对取得结业证书的，返还其全部培训费用； 组织社会人员实施小语种培训，对取得结业证书的，返还其培训费用的50%； 与在杭高校合作，建立小语种培训班，对毕业后从事旅游工作并与旅游企业签订劳动合同的，返还其全部培训费用； 旅游企业引进的小语种人才，并与企业签订劳动合同的，每人每年给予其人才补助费用5万元。 此外，杭州市在成功发放旅游消费券之后，又在研究发放教育培训消费券，近期首批大约发放1亿元，其中有一块专门用于旅游人才培训，包括给导游补学第二、第三语种。 为了提升导游的业务素质，徐云松还建议杭州打造“形象型”、“学者型”、“多语种型”导游。浙江旅游职业学院明年也将开办西班牙语人才的培养。