1、现代旅游业的三大支柱是什么？答：旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱。2、导游服务的方式分为哪两大类？答：图文声像导游方式和实地口语导游方式。3、按业务范围划分，导游人员分为哪四种导游人员？答：海外领队、全程陪同导游人员、地方导游陪同人员、景点景区导游人员4、按职业性质划分，导游人员分为哪两种导游人员？答：专职导游人员和兼职导游人员。5、按导游语言划分，导游人员分为哪两种导游人员？答：中文导游人员和外语导游人员。6、地陪导游的职责是什么？（答出要点即可）答：①根据接待计划安排旅游活动②认真落实旅游团在当地的接送服骢和行、游、住、食、购、娱等服务③负责旅游团在当地参观游览中的导游讲解服务，解答游客的问题，积极介绍和传播中国（地方）文化和旅游资源④维护游客在当地旅游过程中的人身财物安全，做好事故防范和安全提示工作⑤妥善处理旅游相关服务的协作关系，以及游客在当地旅程中发生的各类问题7、景点景区导游人员的职责是什么？答：①负责所在景区、景点的导游讲解，解答游客的问询②提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给以必要的协作。③结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识，处理问题也要有灵活性8、地陪导游要做好哪些接团准备工作？（答出要点即可）答：①熟悉接待计划。了解旅游团的组成、名称、人数、性别、宗教等基本情况及全程旅游路线，掌握旅游团在各方面有无特殊要求和注意事项②落实接待事宜。地陪应在团队抵达前一天，与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。③物质准备。上团前，按旅游团人数领取导游图、结算单、费用，带好导游证、接待计划、接站牌等必备物品④语言和知识准备。根据接待计划上确定的游览项目，对翻译、导游重点内容，做好语言的准备；接待有专业要求的团队，做好相关专业知识的准备；当前的热门话题，国内外重大新闻，做好旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。⑤形象准备。地陪在上团前做好仪容、仪表方面的准备。⑥心理准备。导游人员要有充分的思想准备考虑对特殊旅游者如何提供服务，以及在接待工作中发生的问题或事故时如何面对和处理；还要做好足够的心理准备，冷静、沉着的面对一些旅游者的挑剔、抱怨和指责，真心真意地为旅游者服务9、地陪应提前多少时间抵达接团地点？答：地陪应提前半小时抵达接团地点。10、在旅游