一九九六年（32题）一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待.午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说:店主是我好友，保证价廉物美.在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交.16:00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍.王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持所购买项链，要求王小姐帮其退换，说:一位内行人认定它为残次品.王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着.王小姐恳求说:大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以.于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店.13:30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说:没时间了.一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团.试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么?（33题）清晨8时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员A从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队，饭店行李员交接过，此后A讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好！我们全团十五人已经到齐，好，我们现在去火车站，早上，我们乘9点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好了，女士们，先生们。火车站到了，现在请下车。”请运用导游规范知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。32分析:WHO---题干中已经说明，王小姐是N市地陪。WHEN----没有发生涉及时间上的变化，因此无须考虑时间问题。HOW---游客的购物要求，违背职业道德和行为规范。
