一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。“王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。WHO-题干中已经说明，王小姐是N市地陪。WHEN没有发生涉及时间上的变化，因此无须考虑时间问题。HOW-游客的购物要求，违背职业道德和行为规范。1、错误-带旅游者到非定点购物商店购物;正确处理导游员带团购物必须前往定点购物商店。2、错误介绍商品不实事求是;正确处理导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。3、错误拒绝帮助游客退换商品;正确处理游客要求退换不满意商品，导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下。4、错误-多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动，正确处理导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。2009年导游资格考试导游实务模拟试题一2009年导游资格考试导游实务模拟试题二2009年全国导游资格考试导游实务模拟试题2009年全国导游资格考试导游实务压题密卷
