1、旅游活动的组成要素包括________、________、________。2、近代旅游业诞生的最突出的标志是______________诞生。3、___________________的最有效的办法是充分发挥旅游工，尤其是_____________的主观能动性。向游客提供高质量的旅游服务。4、一名合格的导游人员必须有___________和__________。在工作中头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力。5、___________导游人员是旅行社的业务骨干，也是处于旅行社接待第一级的主要导游员。6、商业道德对从事第三产业的人尤为重要，因此，_____________服务是衡量导游服务优劣的一项重要标准。7、导游员的带团技能主要表现在两方面，即________和________。8、对导游员的仪表要求：______、______、_______。9、若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒和协助领队，全陪或旅游者办理____________手续。10、散客旅游在国外称__________。是由游客自行安排旅游行程，____________各项旅游费用人旅游形式。11、导游带团模式分两种，即_________和__________。12、导游员问候的口头用语包括_______、________关怀和道歉。13、导游员下面拒绝时一定要按照___________的原则先表明对游客心情的理解，后做说明工作。14、旅游者对购买物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应________必要时_________，以维护我国的商业信誉。15、凡涉及游客人员，财产安全的事故均为___________事故。16、旅行社没有为导游员准备工装，着装时要注意和_______、______饰物三方面。17、由于处理错按的原则：同社地陪全陪_______并致歉，不同社导游要__________。
1、中国第一家旅行社成立于()A北京B上海C厦门D广州2、国家旅游局在全国范围内进行第次全国导游人员资格考试，是()A1978年B1980年C1989年D1996年3、处于旅行社接待第一线的主要导游员类型是()A初级导游员B中级C高级D特级4、地陪游客树立第一印象的关键环节是()A导游讲解B接站服务C入住服务D餐馆服务5、全陪接待内宾团的第一项服务是()A转移服务B接站服务C入住服务D行李服务6、接待乘飞机来的散客旅游团，导游人员应提前到站等候()A10分钟B15分钟C20分钟D30分钟7、二十四桥明月夜，玉人何处教吹簘，属于()A动态观赏B静态观赏C选择位置D掌握时机8、旅游者交际，喜欢交，好出点子，参与性强，属于()A活泼型B急躁型C稳重型D忧郁型9、讲解范围大，内容较多的综合景观，采用()A分段讲解法B平铺直叙法C突出重点法D制造悬念法10、导游员向游客提问最常见的问答交流形式是()A我问客答B自问自答C客问我答D客问客答11、导游员在宣布旅游活动安排，提醒浏览注意各项时，应采用()A合作位置B交流位置C竞争位置D疏远位置12、导游员引导游客欣赏以精致为美景观时用()A俯角B平角C仰角
1、旅游活动的发展趋势是()A是朝阳产生B朝知识型方向发展C朝度假型方向发展D市场竞争激烈2、导游人员必须具备的素质是()A品德端正B知识丰富C身心健康D技能合格E形象良好3、导游员开展采购服务时应注意()A了解购物意愿B掌握购买目的及能力C推荐游客感兴趣商品D实事求是E突出本地性与实用性4、运用我问客答法时应注意()A导游要善于提问B提问后可以诱导C无论回答正确与否，应以鼓励D应指出其错误之处E要从正确明确解释5、导游员管采用何种道歉方式者必须做到()A诚恳B及时C把握分寸D遗憾6、旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应()A劝阻B鼓励C告知中国有关规定D投告有关部门7、导游员的交际技能包括()A了解游客的心理B与所有游客保持距离C与游客建立伙伴关系D为游客提供个性化服务E调整旅游活动的节奏8、一次良好的带团活动应当权拉的带团理念有()A诚信待人B理解游客C有序引导D融为一体
9、面对不合作的领队，导游员应该()A争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务B采取适当措施C采取有理、有节、有利和适当方式与之斗争D坚持以理服人，不卑不亢E在工作中，仍要尊重领队，争取以后合作10、游客发生食物中毒，应处理程序是()A设法催吐B多喝水缓解毒性C用冷水或酒精擦D送医院救治1、导游服务创造经济价值的途径是什么?2、怎样做好导游工作集体的工作?3、散客导游服务的特殊性表现在哪些方面?4、导游员的组织技能体现在哪些方面?5、在导游服务中，如何处理接事故?1、清晨8时，某旅行团体成员在车上就座，准备离饭店前往车站，地陪小李从饭店外匆匆赶来上车清点人数后，又向全陪了解行李情况。此后，小李进行以下一段话：“女士们、先生们，早上好!我们全体团员已到齐，现我们去火车站，我们乘9点30分的下一地，几天来，大家一定过得很愉快吧，我十分感谢大家对我工作的理解和合作。在即将分别时，我希望名位女士、先生今后有机会再来我市旅游。”请大家快下车。请运用导游规范知识，分析导游员小李在这一段工作中的不足之处。2、地陪小李接待一法国旅行团，原计划5月30日16：00乘从航班离开H市前往S市，临行前一天晚上，小李接到通知。因时值旅游旺季。该团必须提前乘5月30日8：00航班，第二天，快到机场时，国内小如神色慌张告诉小李，她的一块句贵手表客房床头柜上，要求返回去取。请问，小李如何按照操作规范处理这些意外情况?3、旅客下收音机后，发现行李找不到了，导游员应如何处理?
