1．旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。()2．旅游资源是发展旅游业的基本条件，为了旅游业的持续发展，我们要重视旅游资源的合理开发，更要强调对旅游资源的保护。()3．凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。()4．一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申请通道通关，以免麻烦。()5．诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客之上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。()6．旅行社的经营规范规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。()7．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。()8．导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。()9．旅游团抵京后，团内一位游客找到地碚，提出希望他的一个朋友在京随团活动。地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。()l0．导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。()11．游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。()12．爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。()13．导游服务集体各成员之间团结。协作是旅游活动成功的保证，所以每人都是努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。()14．全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。（）15．根据规定，导游人员不保管旅游者证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。()
    16．日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。()17．一外国旅游团计划在lO月20日12：30离京回国。19日晚个别旅游者提出20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予满足。()18．旅游团就餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们就餐。就餐期间，导游人员不应打扰旅游者。()19．由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团回合，实事求是的说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。()20．导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。()21．入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。()22．通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。()23．为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么方法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。()24．小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的极利!()25．旅游旺季时床位紧张，有的地接旅行社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。()26．导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理且正是自己需要的，导游人员还是可以买的。()27．导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。()28．导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。()29．接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。()30．地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。()
    31．从旅游发展的历程看，一个国家旅游发展的基础是()A．国内旅游B．入境旅游C．出境旅游D．发达国家是出境旅游，欠发达国家是入境旅游32．以饭店为代表的住宿业治安管理的管理者是()A．住宿业管理部门B．城管部门c．公安部门D．武警部门33．为让旅游者情绪高。游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的()A．组织者B．主导者C．调解者D．调节者34．导游人员在丢失导游证申请补发期间，正确的做法是()A．继续导游活动，因为他是导游人员B．停止导游活动，因为他没有导游证C．持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动D．持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动35．对旅游者的小额行李物品损失的赔偿，旅行社应为承保的保险公司在保险条款中做出规定，在约定数额内可由()先垫付，之后办理理赔手续。A．旅行社B．导游人员C．侬游者D．损坏行李物品的责任人36．当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是()A．站在领队的立场上进行调解B．站在旅游者的立场上进行调解C．一般不介入D．顾全大局，积极调解37．中国内地居民进入香港，须在边防检查站交验的有效证件是(_)A．中华人民共和国居民身份证B．中华人民共和国边境通行证C．中华人民共和国入出境通行证D．特别行政区通行证38．导游人员与宗教界旅游者交流时，正确做法是(>A．不宣传“无神论”B．不宣传“无神论”但可评论“有神论”C．可参与“无神论”、“有神论”的讨论D．对方宣传“有神论”时，可就“无神论”作适当宣传39．导游人员丢失导游证，必须报告所属旅行社办理补办手续，受理补办导游证机关()A．所在地旅游局B．国家旅游局C．原发证机关D．重新考试获取新导游证40．旅游期间，旅游者容易出现丢三落四的现象，为此，导游人员应()A．及时调整活动计划B．提供热情周到服务C．要求旅游者遵守旅游活动纪律D．多提醒游客保管好证件财务41．王小姐买了一枚2克拉的钻戒，请问钻戒上的钻石重()A．0．2克B．0．4克C．O．5克D．0。8克42．有的旅游者争强好胜，好为满足虚荣心而作“嘴上胜利者“，导游人员不要与其争输赢，而应()A．提供微笑服务B．提供更具针对性的服务C．贯彻“双胜原则”D．多忍让，多承担责任43．执行旅游接待计划是每位导游人员的主要责任，但在旅游地具体执行者应是()A．地陪B．全陪C．全陪和地陪D．全陪和领队44．导游讲解时，导游词内容的广度。深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的()A．正确性B．计划性C．规范性D．针对性45．旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应()A．执行原计划，删除已耽误的景点和服务B．执行原计划，一对游客的损失进行补偿C．制订新计划，选择具有代表性的景点D．制订新计划，把原计划中的景点和服务都安排进去46．游览长城时，地陪小张鼓励年轻人爬长城，但提醒他们量力而行，而对年长者则按他们的意愿，安排他们休息或爬一小段长城。这样做体现出小张正确处理了()A．劳逸关系B．强弱关系C．友情关系D．张弛关系47．旅游团在一地延长或缩短行程超过了半天，地接旅行社要报告()A．外国组团社B．国内组团社C．当地旅游局D．消费者协会48．中国幅员辽阔，东西横跨5个时区，但以位于()的北京时间为全国标准时间。A．东六区B．东七区C．东八区D．东九区49．在正常情况下，入境旅游团离境后，有人留下继续在中国游览，原地接旅行社及导游人员与他们之间的关系是()A．已无关系，不再为其服务B．仍有关系，继续为其服务C．留下者是重要人物，为其继续服务D．只留下一人也应为其服务，保证其安全50．“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的重要准则之一，其核心是()A．尊重B．诚信C．平等D．自信51．参观颐和园和大戏楼时，地陪会介绍说：：这座戏楼是中国现存规模做大、保存最完整的古代大戏楼。地陪使用的这种导游手法称之为()A．同类相似类比法B．虚实结合法C．突出重点法D．同类相异类比法52．导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是()A．“游客至上”原则B．“履行合同”原则C．“为大家服务”原则D．“合理而可能”原则53．旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将()A．不赔偿B．按价值赔偿C．按重量赔偿D．协商处理。54．旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应()A．请示领导B．请其留下委托书C．让其完税D．委婉拒绝55．入境旅游者在中国境内商店购买的文物，中国海关凭中国文化hr部门盖的鉴定标志和()放行。A．特种发票B．文物外销发货票C．正式发票D．许可出口证明56．下列选项中，不属于旅游者投诉范围的是()A．认为旅游经营者不履行合同义务B．认为旅游经营者欺诈投诉者．C．认为自由活动期间发生意外旅游经营者却不承担责任D．认为旅游企业职工索耍小费57．在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应()A．立即与地陪协商解决B．向领队解释说明日程已定不能改动C．请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D．及告国内组团社58．华氏176度等于()A．摄氏85度B．摄氏80度O．摄氏75度D．摄氏70度59．如果旅游团提前用早餐，地陪要将用早餐的时间和地点通知旅游者，还应通知()提前安排。A．餐厅B．旅行社C．饭店订餐处D．饭店经理60．散客的游览日程和时间、路线安排，一般是()A．地陪和散客商量后由旅行社散客部决定B．散客提出要求，与地陪商量决定C．地陪与散客商量，由地陪决定D．地陪提山合理建议，由散客选择决定