1.下列制度中，哪项不属于目前我国导游队伍管理的三大主要制度？A.导游人员资格考试制度B.导游人员等级评定制度C.导游人员复核制度D.导游人员年审制度2.按照国家要求每年每位导游人员的培训时间累计不得少于天（小时）。A.6，60B.7，70C.6，48D.7，563.按等级分类，饭店客房种类不包括：。A.标准单间B.豪华客房C.总统套房D.角房4.港澳同胞回乡证由颁发，有效期年。A.广东省人民政府，5年B.广东省人民政府，10年C.广东省公安厅，5年D.广东省公安厅，10年5.通过导游服务工作的开展，力争让游客得到最高的审美体验，这种“最高的审美体验”指的是：。A.悦耳悦目B.悦心悦意C.悦志悦神6.我国边防检查实施的是CIQ联检程序，入境的CIQ联检流程正确的是。A.旅客→检疫→证照查验→行李申报→行李检查→海关编号→入境B.旅客→行李申报→行李检查→检疫→证照查验→海关编号→入境C.旅客→行李申报→检疫→证照查验→行李检查→海关编号→入境D.旅客→检疫→行李申报→行李检查→证照查验→海关编号→入境7.按照规定，在行李单上所列物品中带有“”标记的，必须复带出境。A.○B.△C.D.�8.按规定，在一般情况下，对每一个从中国国际机场出境的国际旅客，收取机场建设费人民币元。A.50B.70C.90D.1209.乘坐火车时，身高超过米的儿童应买全价票。A.1.1B.1.2C.1.3D.1.410.一列由北京向广州开出的特快火车的车次号可能是：。A.113B.K112C.T112D.T1131.在我国现代导游的初创时期，周总理曾向导游人员提出“三过硬”的要求，“三过硬”指的是：、和。A.讲解过硬B.政治过硬C.品德过硬D.业务知识过硬E.外语过硬2.导游工作发展趋势有：。A.导游内容高知识化B.导游人员高素质化C.导游手段科技化D.导游方法多样化3.按照业务范围划分，导游人员可分为：。A.全程陪同人员B.中文导游C.地方陪同导游D.外语导游E.海外领队F.景点景区导游人员4.地陪在导游服务工作的前期准备阶段需要落实预订服务，内容包括下列哪些项目？A.下榻饭店B.旅游用车C.参观游览项目D.出入本地交通E.行李安排5.送站时导游人员要做到“四核实”：。A.核实任务表时间B.核实游客手表时间C.核实票面时间D.核实时刻表时间E.核实问讯时间6.全陪的工作在旅游各站的服务主要是：。A.监督、协助地陪B.保护游客C.作好向导D.做好联络工作7.导游讲解应遵循的原则是：A.科学性B.有的放矢C.灵活性D.生动性8.对游客个别要求处理的原则是。A.努力满足正当要求B.认真倾听，耐心解释C.尊重游客，不卑不亢D.满足游客所有要求9.为预防丢失事故，导游人员应。A.做好提醒工作B.做好行李清点、交接工作C.重要证件保管工作D.提醒司机锁好车门车窗10.对于哪些人士，边防检查站有权阻止其出境？A.持无效出境证件的B.持伪造、涂改或他人护照、证件的C.拒绝接受查验证件的D.被通知有未了结民事案件的外国人1.导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行、游览，按照向游客提供的旅游接待服务。2.导游服务的原则是：、和合理而可能。3.取得中级导游人员资格年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。4.国际旅行社是的旅行社。5.护照是的证件，证明其。6.按照规定来往港澳地区的旅客可携带香烟枝或雪茄枝或烟丝250克。1.简答导游服务工作的特点。2.简述地陪致辞的主要内容。3.简述团队旅游与散客旅游的区别。4.什么是OK票？1.某旅行社接到客人投诉导游擅自增加购物次数，使得他买到了假冒伪劣的西湖龙井茶。经了解事情是这样的：该团在某地游览，因旅游车行驶了2个多小时，导游员为了大家“方便”，找了一个较为干净的共厕，并规定10分钟后开车。谁知过了集合时间还有3位游客没到，导游只得下车寻找，好不容易在一角落的茶叶摊上找到他们，于是赶紧催着他们上车。后来游客发现茶叶是假的，就到旅行社进行投诉，要求旅行社赔偿。在这种情况下，旅行社是否有负责赔偿的责任，请分析。2.导游员小李按照旅游接待计划赴机场接站，可是过了抵站时间很久，还不见旅游团队出站，经查询，由于航班该点，该团已经提前到达出站。为什么会出现这种情况？在这样的情况下，小李该怎么做？