1、国际旅游包括___________和_______________。2、现代旅游业的三大支柱是________、________、________。3、现代导游服务产生的外部条件是__________与__________。4、中国旅行社的前身是___________________。5、导游人员人主要任务是____________接待事宜，即按规定的标准或要求落实_________或_________旅行社同游客达成的__________。6、_______是国内组团社的代表，对所率的旅游团的旅游活动负有________，在整个旅游活动中起主导作用。7、导游人员的业务要求是：_______、_______，内容生动、运用灵活。8、________是地陪向游客直接提供导游服务的开始，是树立第一印象的关健环节。9、散客旅游在国外称____________是由游客自行安排旅游。___________各项旅游费用的旅游形式。10、导游员带团模式的形成主要受_________和_________两方面的影响。11、导游员的着装必须遵守________原则。做到整洁、得体、协调和实用。12、口头导游语言的基本要求是_________、________。13、全体旅游者要求变列原定计划，希望观看其他演出，若时间许可，又可能调换，应___________调换。14、由于天气变化，百接待部门的原因造成的事故属于______________。15、带团理念主要包括以下方面__________、___________，有序引导，融为一体。1、古代社会旅行活动具有多种形式，其中社会行动最广泛的旅行活动形式是（）A．帝王旅游B．文土旅游C．公商旅游D．平民郊游2、中国现代导游服务的正式产生是（）A．1927年B．1928年C．1945年D．1980年3、导游人员处理人际关系遵循的原则是（）A．游客至上原则B．双效益原则C．合理而可能原则4、导游人员的商业道德是（）A．遵纪守法、敬业爱岗B．公私分明、诚实善良C．耐心细致、文明礼貌D．克勤克俭、宾客至上5、导游是能否正确接待旅游团的美德是（）A．团号B．文化特征C．权到领人或D．人数6、在入住服务中，地起的作用是（）A．文导B．重要C．协作D．一般7、陪接待外宾团的第一项服务是（）A．转移服务B．接站服务C．入住服务D．引李服务8、数导游人员应提前多少时间到客人集合地点等候（）A．10分钟B．15分钟C．20分钟D．30分钟9、旅游者出于考察投资环境的需要，到中国来旅游属于（）A．社会动机B．文化动机C．身心动机D．经济动机10、当今世界上最常见、最普通的问候礼节是（）A．松手礼B．握手礼C．鞠躬礼D．合掌礼11、当旅游团内部发生矛盾时，导游员不方便调解和干涉，采用（）A．合作位置B．疏远位置C．交流位置D．竞争位置12、旅游者会见本地亲友，导游员应该（）A．一同前往B．一般不参与C．不能参与D．不管1、导游工作的发展趋势是（）A．导游内容知识化B．导游工具高科技化C．导游方法个性化D．导游活动多样化2、导游人员情理素质包括（）A．自信B．随和C．冷静D．别E．取3、全陪心理准备侧重的下面（）A．长时间出门所带来的疲劳感B．挑剔游客的抱怨的投诉C．面对游客放纵行为所产生的厌烦感D．带团的心理负担4、散客旅游的发展说明（）A．旅游活动的自主意识增强B．旅游经验是趋丰富C．旅游消费日趋成熟和个性化D．导游服务的变化的节奏加快5、导游语言具以下特点（）A．适中性B．多变性C．主动性D．整体性6、无论采用哪种劝说，导游员必须（）A．以情动人B．以理服人C．其诉说D．尊重客人7、旅游者购仿古艺术品时，导游员应（）A．建议他去文物店购买B．到指定商店购买C．要保存发票D．劝阻并告辞中国的有关规定8、需要劝阻旅游者自由活动的情况有（）A．影响旅游活动计划顺利进行B．复杂、混乱的地方自由活动C．旅游团即将离开本地D．要求去不对外开放的地区参观9、在下列哪些情况下导游员因写书面总结（）A．初次带团B．接待工作团C．带团过程中出现了重大事故或服务缺陷D．旅客投诉10、外国游客对中国方针、政策存在认识上分歧时，导游员应（）A．积极宣传中国，认真回答游客的问题B．友好介绍中国国情，阐述我主对某些问题的观点C．对于敌对引多作严正驳斥D．必要时投告有关部门1、“导游队伍建设”、“导游年审”、“导游仪态”、这几个词中的“导游”都是指导游工信人员。（）2、导游服务起着“协调左右”的作用，其中的“左右”是指与导游员和旅行社有办作关系和其他旅游服务部门。（）3、近年来，我国导游管理体制逐渐从传统的“社会化管理”模式向“企业化管理”模式转型。（）4、古代社会还没有出现导游服务（）5、景点景区导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者》（）6、在旅行游览过程中，遇到有可能危及游客人身安全紧急情况时，只要取得了多数游客的同意，导游员就可以调整或变更原定活动计划，（）7、当旅游团内部发生矛盾时，导游员应当主持公道，劝说理亏的一方不要固执已见。（）8、在引导游客购物时，地陪应加避。（）9、团号是能否正确接到旅游团队的关键信息，地陪必须在接站时与每一们旅游者逐一核对团号。（）10、导游工作的主体是旅游者，客体是导游员。（）11、地陪小吴接待一个从北京飞抵长沙的法国旅游团，在接站前往下榻饭店，的路上，小吴提醒游客调整时差。（）12、在安排游客品尝风味时，地陪不应与游客同桌用餐。（）1、导游员如何开展导购服务
