1.现代导游服务大致可分为两类:__________和___________.居于主导地位的是________.2、导游服务大体可分为_______，___________，__________3、导游服务的经济性表现在一是___________，二是______三是_____，四是____________.4、_______，_________，__________是现代旅游业的三大支柱，其中处于主导地位是________.5、旅行社的业务主要有四大项，即___________，____________，__________，___________.6、导游服务的纽带作用表现在_________，____________，__________.7、_______年___月____日，英国人___________组织一次旅游，成为公认的旅游活动的开端.8、导游服务的发展趋势一是导游内容的___________，二是导游手段____________.三是导游方法的___________.为游客提供优质的服务，即将_____________与_________相结合的服务，应该是高效率的服务，应该是__________服务.9、为游客提供优质的服务，即将_____________与_________相结合的服务，应该是高效率的服务，应该是__________服务.10、旅行社与旅游者签定合同应明确的约定_________，__________和__________三项内容.11、关于导游服务，目前已经发布了两个标准，一个是_____________国家标准.另一个是国家旅游局发布实施的______________________行业标准.12、服务的三大特性是________________，___________________，_____________________.13、专业导游队伍是在____________产生后渐渐发展起来的.14、导游服务质量包括_____________，为游客提供生活服务的质量，以及各项________的质量.15、导游服务是伴随着______________旅游活动的出现而产生的.16、______年8月，上海商业储蓄银行___________总经理先生在其同仁支使下，在该银行下创设了旅游部.17、在旅游活动中，游客享有其____________和_____________不受侵犯的权利，它是游客应享有的最基本的权利.18、1999年10月1日开始实行的____________是导游人员向游客提供服务的工作指南.19、导游人员的体能包括____________和将________________的能力.20、“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以____________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的___________.21、导游服务就其服务的实质对象为客人的心理感受而言，是一种_________，_________的服务工作，因而是旅游服务中最具有代表性的工作.
1.对旅游服务质量的高低起标志性作用的作用()A.导游B.导游服务C.导游服务质量D.旅行社2.世界第一家商业旅行社于()创办A.1841B.1845C.1846D.18513.`国旅，中旅，青旅分别成立于()A.194919611979B.195419491979C.197419541980D.1954197419804.下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()A.个性化服务B.规范化服务C.讲解服务D.超值服务5.导游服务的事务繁杂，情况多变体现在服务对象复杂以及()A.人际交往关系复杂B.要面对对种物质诱惑和”精神污染”C.游客需求复杂D.讲解内容复杂多样6.从导游服务的社会属性来说，它从一件偶然行为发展为一种社会行为，即()A.非专业性发展为专业性B.非职业性发展为职业性C.业余发展为专业D.兼职发展成为专职7.旅行社的产品是在()的同步进行中完成的.A.生产与消费B.服务与销售C.服务与消费D.销售与消费答案:1C2B3D4B5ABC6B7A1.导游服务2、规范化服务3、个性化服务1.实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因有哪些?2.现代导游服务工作内容主要有几个方面?3.导游服务的特点是什么?4.导游服务工作事物繁杂，情况多变、主要表现在哪些方面?5.导游服务的性质是什么?6.现代导游服务的经济性表现在哪些方面7.现代导游服务的涉外性主要体现为什么?8.导游服务的有哪些作用?9.为什么说导游服务在旅游服务中居于主导地位？10.简述导游服务产生和发展的历程?11.简述中国近代导游旅游服务的发展?12.导游服务发展的主要特征?13.导游服务的原则是什么?14.游客的合法权益主要有哪些内容?15.简述”宾客至上”原则的内涵?16.为什么说优质服务必须是规范化服务和个性化服务的结合?
