1、导游服务工作的性质中服务性是一种_____________、______________、______________服务，因而是高级的服务。2、导游人员的修养包括______________、______________、______________、______________。3、申请国际旅行社其注册资本不得少于______________人民币，国内旅行社交纳______________人民币质量保证金。4、误机(车、船)事故的原因有______________、______________两种。5、地方陪同导游人员的职责____________________、_____________、____________、_____________。6、导游语言功能有以下三个方面______________、______________、______________。7、民航的运输飞行主要有三种形式，即______________、______________和包机飞行。
    1、属责任性事故的是（）A.空接B.漏接C.错接2、杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（）。A.500元B.300元C.1500元D.1800元3、导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（）。A.言之有礼B.言之有情C.言之有喻D.言之有趣4、导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（）。A.分段讲解法B.虚实讲解法C.突出重点D.问答法5、外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。A.陪同前往，并帮助老太太与商店交涉B.对他说：“提前选好，出门就不退”C.婉言谢绝D.让他自己去交涉6、外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（）。A.坚决制止B.不予理睬C.讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门D.严厉斥责并向领导汇报7、导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（）。A.承上启下的作用B.连接内外的作用C.协调左右的作用D.左右逢源的作用8、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。A.组团人员B.全程导游员C.地方导游员D.领队9、接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）。A.退差价的二分之一B.退全部房费差价C.不退差价D.退差价的三分之一10、游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（）A.地接社保险柜内B.下榻饭店的保险柜内C.房间中隐藏起来D.最好个人携带1、导游服务工作的特点（）。A.知识性强B.涉外性强C.服务性强D.独立性强2、下列工作中属于全陪服务准备工作的有（）。A.熟悉接待计划B.制订旅游活动日程C.做好必要的物质准备D.与各站接待社联系3、小包价旅游的非选择部分包括（）。A.住房及早餐B.导游服务C.城市间交通D.参观游览4、导游人员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。A.物质补偿法B.精神分析法C.转移注意法D.亲切关心法5、旅游者越轨行为要分清（）。A.善意和恶意的界限B.有意和无意的界限C.正规和非正规的界限D.言论和行为的界限6、导游人员良好的意志品质包括（）。A.注意力B.果断性C.坚持性D.灵活性7、当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（）。A.为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔B.根据生活经验可给游客服用一些常规药C.劝其及早就医D.说明医药费自理8、抵达饭店后，游客没拿到行李，地陪导游人员正确的做法是（）A.寻问行李员B.先在本团游客房间寻找，看是否误拿C.与饭店行李科联系D.寻问机场行李处9、铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（）A.1.2米—1.4米B.1.1米—1.4米C.不足1.2米D.不足1.1米10、旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（）。A.旅游产品的开发B.旅游纪念品的开发C.旅游基础设施的建设D.旅游接待1、若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）纠正：2、游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（）纠正：3、游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（）纠正：4、旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（）纠正：5、Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（）纠正：1、旅游产品2、导游语言3、散客旅游4、修养1、简述导游人员的基本职责?2、因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?3、高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?1、人际关系的正确处理对于导游服务工作十分重要，试论述假如你是一名地陪，为了圆满地完成旅游活动，应该怎样处理好与全陪和领队的关系?2、由于天气原因，日本游客去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日的航班，游客情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，你做为地陪该怎样妥善处理?1、复杂的、高技能、高智能服务2、情操修养、道德修养、学风修养、文化修养3、150万元、10万元4、非责任事故、责任事故5、安排落实本站旅游活动、导游讲解、保护旅游者安全、处理问题和事故6、传播知识、沟通思想、交流感情7、班期飞行、加班飞行1、C2、B3、B4、B5、A6、C7、B8、C9、B10、B1、AD2、ACD3、AC4、AC5、BD6、BC7、AB8、ABC9、BD10、AD1、�若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。2、�全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览3、�游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时应满足游客要求，必要时调换宾馆。4、�即使家长同意，导游也不宜单独带游客的孩子外出活动5、√1、旅游产品：又称旅游服务产品，它是由实物和服务综合构成，向游客销售的旅游项目，其特征是服务为旅游产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。2、导游语言：是导游人员与旅游者交流思想感情，指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。3、散客旅游：又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。4、修养：是指人们在政治、思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。1、答：(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观游览。(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项。(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。(5)解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。2、答：(1)如果是提前离开应及告旅行社有关部门与下一站联系，以便迅速调整接待讲划。(2)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成，如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。3、答：(1)从低海拔地区进入高原的旅游者要作体检，凡有严重心、肾、肺疾病患者、高血压、Ⅱ期以上严重肝病、贫血患者均不宜来高原旅游。(2)旅游者进入高原要消除精神上不必要的恐惧感。(3)从低海拔到高海拔地区可实行阶梯上升、逐渐适应。(4)来高原旅游之间开展爬山、跑步、打球、负重、行军等大运动量的适应性锻炼。进入高原初期，活动不能过于激烈。随气温急剧变化，要及时更换衣服，做好防冻保暖以防感冒。(5)食物应以易消化、营养丰富、高糖、含多种维生素为佳，多食蔬菜、水果，不可暴饮暴食，严禁饮酒、睡眠时枕头要垫高点儿，以半卧姿式最佳。(6)为了提高机体时缺氧的耐力，要有药物预防措施，如：复方党参片、中枢神经系统兴奋剂、抑制剂、三普红景天胶囊。1、知识要点：答：(1)尊重他们，支持他们的工作。尊重人是人际交往的基本准则，要尊重他们的人格、工作和他们所提出的意见和建议;尊重他们的权利;遇事多与他们商量;地陪应多做事，让全陪、领队多得掌声。(2)互相沟通，避免正面冲突在导游服务中，地陪与全陪或领队对某些问题的意见产生分歧是正常的，一旦出现此类情况，地陪应主动与他们沟通，力求尽早消除误解，为了避免分歧和冲突，地陪应经常与全陪或领队沟通，事先征求他们对接待工作的安排的意见和看法，有时并非是地陪的原因，在这种情况下，地陪千万不能和他们针锋相对，公开冲突，不要意气用事把彼此关系弄僵，伤了和气，以至难以合作。事后道歉，并向他们作解释取得对方的谅解。(3)不卑不亢，有理、有利、有节当全陪和领队为突出自己的地位，讨好客人，一味照顾自己的客人，甚至有掩盖组团社的暴利行为，他们会当着客人的面直接指责接待社服务不周。此时，首先不能被牵着鼻子走，以免被动，其次，地陪应采取措施，再次，对全陪和领队的苛求要有理、有利、有节地讲道理。最后应注意既要以理服人，不卑不亢，又不与之公然冲突。2、知识要点：答：(1)地陪应道歉并说明由于天气这种不可抗逆的因素造成的，请游客能予谅解，稳定游客情绪。(2)立即问清第2天起飞的时间，班次，并安排行李等事宜。(3)尽快解决游客食宿问题。(4)通知游客第2天起床、早餐及出发时间、地点。(5)通知旅行社计调部门通知下一站。