1、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？  
    （1）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。   
    （2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。   
    （3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。
    2、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？   
    （1）准备好社旗、胸卡、票据；   
    （2）督促司机做好准备工作；   
    （3）核实餐饮落实情况；   
    （4）地陪应提前10分钟到达集合地点；   
    （5）核实、清点人数；   
    （6）提醒注意事项；   
    （7）准时集合等车，开车前再次清点人数。
    3、你作为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项？   
    （1），下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；   
    （2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点；   
    （3）地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。
    4、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作？   
    （1）地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认；   
    （2）用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等；   
    （3）向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间；   
    （4）用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务；   
    （5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。
    5、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？   
    地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。
    6、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？   
    （1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；   
    （2）接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律；   
    （3）对他的参观、社交、生活方面的活动应早准备。认真落实；   
    （4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论；   
    （5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
    7、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？   
    （1）回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；   
    （2）沿途风光导游；   
    （3）宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；   
    （4）提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。
    8、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？   
    （1）虚心听取游客意见，并做记录；   
    （2）迅速地向旅行社汇报查明情况；   
    （3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。
    9、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项？   
    （1）被投诉旅行社的名称和导游员的姓名；   
    （2）请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。
    10、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？   
    （1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票；   
    （2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。
    11、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？   
    （1）集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡   
    （2）办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；   
    （3）集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台；   
    （4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。
    12、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面？   
    （1）回顾游览活动，感谢大家合作   
    （2）表达惜别之情；   
    （3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；   
    （4）若在旅游活动中；有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉   
    （5）表达美好的祝愿。
    13、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗？有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：   
    （1）乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；   
    （2）乘国内航班应提前1.5小时抵达机场   
    （3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。