（1）熟悉情况。一般来说，领队需要了解以下几方面的情况；①旅游团成员的阶层、职业、年龄、性别、身体状况；②旅游团内的夫妇人数、随行儿童的年龄和人数；③旅游团内的重点人物、需要特殊照顾的对象；④旅游团在生活、参观等方面的特殊要求；⑤旅游团成员的血型及如果在旅途遇到意外需要通知的家属姓名和住址；⑥旅游线路及其所经停的城市、地区的情况；⑦旅游过程中需要游览和参观的主要旅游景点、单位及其主要特点；⑧旅游目的地组团旅行社的情况；⑨旅游线路经停的各城市或地区负责接待旅游团的旅行社情况；⑩旅游目的地政府的有关规定；旅游目的地各有关城市或地区的旅游设施情况；旅游目的地的民俗风情、生活习惯、宗教信仰、对待外来旅游者的态度等；（2）物质准备。主要包括旅游计划、有关票证、资料、日常用品、导游用具和少量物品。（3）介绍情况。领队的旅游团起程前往旅游目的地之前，应向旅游团介绍有关旅游目的地的情况及各咱注意事项。可向旅游团成员分发一些有关旅游目的地的资料，并提醒旅游者注意遵守客源国海关、动植物检疫等部门的有关规定等。（1）第一天的工作。①在旅游团预定启程的当天，领队须根据旅游计划提前到达预定的交通集散地，并向有关部门询问交通工具离开的时间有无变化；②向旅游者做自我介绍；③帮助他们办理登机、乘车或乘船手续和行李托运手续；④与旅游团一起核实旅游计划上的各项内容，并宣布旅游团全体成员在旅游期间所应共同遵守的一些规定；⑤领队在此期间应向旅游者表示愿意为他们服务，并将尽力维护他们的正当权益，随时为他们解决各种旅途中的困难。（2）日常工作。除了第一天和最后一天的工作外，领队在旅途中其他时间的工作基本相同。这些工作包括：①每天向旅游团通报当天的活动日程；②在旅游团抵达旅游景点下车游览时，提醒他们返回汽车的准确时间和地点；③在旅游者返回后及时清点人数，并通报下面的活动内容；④在前往下一个旅游景点途中，如果时间较长，可以组织一些娱乐活动，以活跃车内的气氛；⑤同全程导游员或地方导游员核实下一项或第二天的活动日程；⑥向旅游团通报第二天的活动日程，特别是次日早上要进行的第一项活动内容及出发时间和乘车地点；⑦当旅游者全部下车后，同其他导游员一起对车内进行细致的检查，妥善处理旅游者遗忘在车上的物品。（3）最后一天的工作。主要包括；①调动旅游者情绪；②帮助旅游者整理行装，提醒旅游者不要将物品或行李遗忘在所乘坐的交通工具上；③主动征求旅游者对旅游活动的意见和建议；④与旅游者相互赠送联系地址或电话，以便继续保持联系；⑤代表旅行社举行告别宴会，致欢送辞，感谢旅游者在一路上所给予的支持与合作。（1）处理旅游团接待过程中的各种遗留问题，如旅游者的委托事项、可能的投诉等；（2）向旅行社结清账目，归还启程前从旅行社借到的物品；（3）填写领队日志，总结旅游团的接待经过。如旅游者的表现及反映；（4）旅游目的地组团旅行社和各地接待旅行社执行旅游计划的情况；（5）全程导游员和地方导游员的服务态度、知识水平、语言表达能力、处理问题的能力及与领队合作的情况等。
    （1）熟悉情况。①研究旅游团的接待计划；②熟悉旅游团的情况和旅游路线的情况；③了解各地承担接待任务的旅行社情况；④确定接待计划的重点和服务方向；（2）物质准备。全程导游员所需准备的物品基本上同领队相同。（3）联系地陪。①在旅游团抵达前一天，全程导游员应主动设法与负责接待的地方导游员进行联系；②了解第一站接待工作的详细安排情况，并确定集合的地点和时间，以便在第二天准时前往旅游团抵达的地点迎接；③如果由全程导游员兼任地方导游员，则应亲自同旅游汽车公司调度人员联系，落实接站事宜。（1）入境旅游团的迎接服务。①迎接旅游团后，并在接到旅游团后主动与该旅游团的领队联系，了解并核实旅游团的实际到达人数、旅游团有无特殊要求和需要给予特殊关照的旅游者；②与领队、地方导游员和接待旅行社的行李员一起清点和交接行李；③代表旅游目的地组团旅行社和个人向旅游团致欢迎辞，做自我介绍，表达向全体旅游者提供服务的真诚愿望并预祝旅行顺利愉快；④协助地方导游员带领旅游团乘车前往预定下榻的饭店。在旅游团进入饭店后，全程导游员的工作主要是：①协助旅游团领队办理入住过程中可能出现的各种问题；②协助有关人员随时处理入住过程中可能出现的各种问题；③与领队核对并商定旅游团的活动日程；④掌握领队所住的房间号和电话号码，以便随时进行联系；⑤掌握旅游团的住房分配名单；⑥掌握饭店总服务台电话号码；⑦同地方导游员确定在紧急情况下联系的方法。（2）国内旅游团的迎接服务。①进行自我介绍，并代表组团旅行社向旅游者表示欢迎；②介绍旅游线路及线路上的主要旅游景点概况；③介绍旅游目的地的风土人情；④介绍旅游线路沿途各城市或地区的接待条件；⑤介绍旅游目的地居民对外来旅游者的态度；⑥介绍旅游者应注意的其他有关事项；⑦向旅游团成员分发一些有关旅游目的地的资料；⑧为旅游团分配在饭店或旅馆的住房；⑨介绍地方导游员，并请他向旅游团介绍当地的活动日程；⑩协助地方导游员办理旅游团入住饭店或旅馆的手续。（1）做好旅游线路上各站之间的联络，通报旅游团旅游情况和旅游者在参观游览和生活上的特殊要求。（2）协助各站地方导游员的工作，提醒他们认真落实旅游团在当地的抵离交通工具、饭店或旅馆的入住与离店手续、旅游景点的导游讲解服务等。（