态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。态势语言能有效地配合有声语言传递，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特-梅拉比安的一个公式：的总效果=7%的有声语言 38%的语音 55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。1、表情语它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。1）微笑语微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的被们称为“世界通用语”。在导游工作中，微笑的作用有：一、是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取。二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。三、微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。2）目光语它是通过视线接触传递的。“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：目光注视的部位。有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好。目光的分配。视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%-60%。导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。一般以视线平行接触正视和环视为宜，且连续注视导游对象的时间不宜过长，以免引起客人的反感或误解。与个别旅游者交谈时，用正视表示尊重和庄重；面对全团成员致辞与讲解时要用正視与环视相结合的方式，目光长时间停留在个别人或少数人身上，或长时间不看客人都是失礼的行为。因而要照顾到处于前排、后排、左侧、右侧的所有人，让处在每个位置上的旅游者都感到受重视，造就一种友好和谐、服务周到的良好气氛。目光的连接。导游员的目光要注意和游客交流，目光不能只注视某人、某物，目光不能单一的向上、向下、不时向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表达你的情感。目光的移动。导游员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客；当你的视线朝向哪方，你的面孔就应正对哪方，那种只眼球滴溜溜的转动，而头不随眼球转动的人是令人生厌的。2、姿态语它是以身体姿势来反映人们的心理状态和传递的。不同的姿态传递不同的。导游活动的身体姿势主要涉及坐姿和立姿。1）坐姿语。导游员的坐姿要给旅游者一种温文尔雅的感觉，以表示对客人的尊重。坐时上体要自然挺直，男性要微微分开双腿，能显示其豁达、稳重；女性一般双膝并拢，可显示其庄重、矜持。歪七扭八或跷起二郎腿是坐姿的大忌，因其传递的是粗俗无礼的。2）立姿语。导游员的立姿应给客人一种谦、彬彬有礼的感觉，以示对客人的尊重。要做到立姿良好，必须将身体重心置于双脚，上身挺直，两臂自然下垂，立腰收腹，两手相握置于身前或身后，双膝并扰或分开与肩同宽；应避免双手叉于腰间或双臂抱于胸前的立姿，因它们传递的是傲慢无礼、漫不经心或倦怠的。要避免歪头、斜肩、曲背等现象，否者不仅缺乏美感，而且影响导游员的语言穿透力与说服力，应做到头正、肩平、胸挺、背直、平稳，这样才能显示导游员的健康，才能表现出他的精神，才能加强他语言的力量。3、动作语它是通过全身或身体某一部分的活动来表现思想感情和传递的。动作语包括首语、手势语、走姿。1）手势语。它是通过手及手指动作来传递的，有助增强口头语言表情达意的情感色彩，有时还能表达口语中难以表述的内容，包括握手、招手和手指动作等。导游员在运用手势语应符合以下几点要求：准确严密。由于不同国家、不同民族的文化传统和生活习俗不同，同样的手指动作可能表示不同的或者相反的语义。这就要求导游员在接待外国旅游者时，要提前了解客人所在国及民族的手指语，以免产生误会造成尴尬。如竖起大拇指，在很多国家（包括中国）都表示“好”、“了不起”、“高明”，但在日本表示“男人”、“您的父亲”、“最高”，在韩国表示“首领”、“自己的父亲”、“部长”，在美国、法国、印度等国，人们拦路搭时则用这一手势。英国人习惯出食指和中指构成字母“V”，表示“胜利”，而中国人常用此手势表数字“2”。中国人伸出食指向下弯曲表示数字“9”，日本人的这个手指动作表示“偷窃”，泰国人、新加坡人和马来西亚人的这个动作则表示“死亡”。美国人爱用拇指和食指尖形成一个圆圈并且手心向前，表示“OK”，而在巴西、希腊和阿拉伯国家，这个手指动作表示“诅咒”，在中国表示3，在日本则表示“钱”，在法国是“没有”或“微不足道”的意思。恰如其分。主要指导游员运用手势的频率和幅度而言。导游员从头至尾没有任何动作，固然显得呆板。但动作太多，又会喧宾夺主，影响有声语言的表达效果，并且让客人眼花缭乱，心烦意躁。所以要掌握好一个“度”。手的幅度视受众的多少和场面决定。人数多场面大动作幅度可大些，太小，后面的受众就接受不到导游员发出的，反之。自然和谐。有的导游员手僵硬、机械，为做手势而做手势，要做到手势的自然和谐应从以下三方面考虑。首先，手势的方向性。手势向上向前表示积极、赞美、高兴，而向下、向后则表示消极、指责、悲痛。其次，手势的区域性。指手势在人体周围运动或停留的范围，人体部位分上区（肩以上）、中区（腰肩之间）和下区（腰以下）。一般上区多用于抒发激动的心情，表达一些积极、赞美、高兴的内容；中区多用于心情平静时，或叙述或议论。下区多用于表达自己对某一观点、某一人或事物的藐视和痛恨等。