语言，是人类沟通、表达和交流思想感情、达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。语言是一种特殊的社会现象，它随着社会的发展而发展，为人类社会服务。语言是导游员最重要的基本功之一。通过导游讲解，使大好河山的“静态”变为动态，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使优雅的传统工艺品栩栩如生，从而使旅游者感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。导游工作要求每个导游员具有比较扎实的语言功底，而正确、优美、得体的语言表达能力对提高导游服务质量至关重要。导游工作是一种社会职业，与其它社会行业一样，在长期的社会实践中逐渐形成了具有职业特点的行业语言——导游语言。导游语言是导游员与旅游者交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言；朱光潜先生指出：“话说得好就会如实地达意。使听者感到舒服，发生美感。这样的说话就成了艺术。”导游员的语言表达直接影响着旅游者的心理活动，所以必须在语言艺术的“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上作文章。导游员的语言美不仅是为了尊重游客，同时也反映出自己的语言修养高，提高了自己的人品。一、导游语言的运用原则导游语言是一种口头语言，有“快、急、难、杂”的特点，往往没有时间字斟句酌。然而，一名优秀导游员却能以准确、高雅的语言生动形象地进行导游讲解，内容趣味无穷，修辞优美，语调富有感情，抑、扬、顿、挫，速度适中，强弱相宜，高低和谐，转折自然，嗓音甜润悦耳，这样的导游讲解让旅游者听了感到舒服，难以忘怀。一名优秀导游员之所以能进行高水平的导游讲解，不仅是因为他有坚实的语言（汉语、外语）功底，还在于他运用语言时能遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则和“八有”原则。（一）导游语言“四原则”1．正确正确性，即导游语言的规范性，这是导游语言科学性的具体体现，是导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则。通过导游活动，导游员向旅游者传播着中华文明，传递着审美。在这一活动中，“正确性”起着至关重要的作用。“一伪灭千真”，如果导游员信口开河、杜撰史实、张冠李戴，旅游者一旦发现受到了导游员的蒙蔽，必定产生极大的反感，会怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切。所以要求导游员在宣传、讲解时，在回答旅游者的问题时必须正确无误。而且，导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们更多的尊重。导游语言的正确性主要表现在下述三个方面：1）语音、语调、语法、用词造句正确，外语导游员要避免家乡音和汉语语法的影响。2）导游讲解的内容必须有根有据，正确无误，切忌胡编乱造、张冠李戴，即使是神话传说也应有所本源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。3）敬语和谦语有助于传达友谊和感情，但应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份；东西方的成语、谚语，名人的名言往往能起到画龙点睛的作用，还可使导游讲解的品位提高，使导游员的谈吐显得高雅，令游客产生好感，但要正确、完整、恰到好处，附庸风雅的言词只会引来耻笑。2．清楚清楚是导游语言科学性的又一体现，要求导游员在导游讲解时：1）口齿清晰，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组合相宜；层次分明，逻辑性强。2）文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征必须交待清楚。3）使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇，避免冗长的书面语；不要满口空话、套话；使用中国专用的政治词汇时要作适当解释；使用俚语要谨慎，一定要了解其正确意义及使用场合；不要乱用高级形容词。3．生动生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，还要力求与神态表情、手势动作以及声调等和谐一致。导游员的语言表达如果是平淡无奇、和尚念经式的单调、呆板、甚至是生硬的，必然使听者兴趣索然，还往往会使对方在心理上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、妙趣横生、发人深省的导游讲解才能起到引人入胜、情景交融的作用。所以，要求导游员在导游讲解时力争做到：l）使用形象化的语言，以求创造美的意境。2）使用生动流畅的语言。语言生动流畅才能达意，给人以美感，它是导游讲解成功的基本保证之一。为了使导游语言达到生动流畅，不仅要求导游员讲话的音调正确优美、节奏适中、语法无误、用词恰当，更要求导游员的思维逻辑清晰，讲解的中心内容明确，有整体性和连贯性。如果导游员讲话逻辑混乱、词不达意、结结巴巴或吞吞吐吐，这样的导游讲解不仅达不到预期效果，还可能会引起误会，当然更谈不上让旅游者获得旅游活动的愉悦和美的享受了。3）在充分掌握导游资料的情况下注意趣味性，努力使情景与语言交融，激发起旅游者浓郁的游兴。4）恰当比喻。以熟喻生使导游讲解更易理解，生动的比喻往往会让人感到亲切。5）幽默感。“幽默是一种优美的、健康的品质。”（列宁语）幽默基于知识、阅历和性格之上，是一个人聪明才智的标志。幽默以能给人知识、力量、信心和启发为出发点。讲话幽默风趣是导游语言艺术性的重要体现，它使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高旅游者的游兴；遇到问题时，幽默可以稳定情绪，保持乐观，忘记（至少暂时忘记）忧愁和烦恼；幽默还是一种处理问题的手段、它可以消除人际关系中的龃龉，可以缓解，甚至摆脱窘境。有位哲人曾说过：“幽默是人际关系的润滑剂。”但是，如果“幽默的话说得不好，很容易变成友谊的致命伤”。所以我们要避免滥用幽默，要注意幽默语言的品位。幽默应是有礼、高雅的，不冒犯他人的，我们在使用幽默、诙谐的语言时切勿伤害在场的任何人。不得针对一个人的身体缺陷，也不得针对他国的内政和宗教。6）表情、动作的有机配合。在导游讲解时，导游员的神态表情。手势动作以及声音语调若能与讲解的内容、当时的气氛有机配合，和谐一致，定会产生极佳的效果。4．灵活灵活，即根据不同的对象和时空条件进行导游讲解。“灵活”不等于讲解可以无选择、无侧重，也不是放弃导游讲解内容的完整性。因此，导游员要灵活使用导游语言，使特定景点的讲解适应不同旅游者
的文化修养和审美情趣，满足他们的木同层次的审美要求。例如，对专家、学者和中国通，导游员在讲解时要注意语言的品位，要谨慎、规范；对初访者，导游员要热情洋溢；对年老体弱的游客，讲解时力求简洁从容；对青年，导游讲解应活泼流畅；对文化水平低的旅游者，导游语言要力求通俗化。这就要求导游员在较高的语言修养的基础上灵活地安排讲解内容，使其深浅恰当；灵活地运用语言，使其雅俗相宜，努力使每个旅游者都能获得美的享受。此外，导游词要与旅游者的目光所及的景象融为一体，要使旅游者的注意力集中于导游讲解之中，这是衡量导游讲解成功与否的标准之一。（二）导游语言的“八有”原则1．言之有物导游讲解的内容要充实，有说服力；导游员的语言应是客观事物的观念化，具有鲜明的思想性；不讲空话、套话，木玩弄美丽词藻。2．言之有据导游员讲话要负责，切忌弄虚作假；导游讲解必须有根有据，令人信服，不得胡编乱造、张冠李戴。3．言之有理导游员说话要诚实，不尚虚文；要讲道理，要以理服人，即要言之有理，入情入理。4．言之有情导游员的言语要友好，富有人情味，要让听者感到亲切、温暖。5．言之有礼导游员讲话要言语文雅，谦虚敬人，令旅游者听后赏心悦耳。6．言之有神言者有神，言必传神，导游员在讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人入胜。7．言之有趣导游员说话诙谐、幽默、风趣，令人愉悦，有助干活跃气氛，提高游兴。8．言之有喻适当比喻，以熟喻生，生动易懂，听者倍感亲切，会留下深刻美好的印象。“八有”原则中，言之有理体现了导游语言的思想性（亦称哲理性）；言之有物、言之有据是导游语言的科学性和知识性；言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性；言之有礼、言之有情则是导游员的道德修养在导游讲解中的具体体现。导游语言是一种口头语言，具有生动形象、幽默流畅
