任何事故一旦发生，都是不幸的，不仅为身处异国他乡的旅游者或造成暂时的不快和困难，或带来烦恼和痛苦，甚至是灾难，也给导游员增添了很多麻烦和困难。因此，导游员在带团过程中要尽心尽力做好服务工作，采取各种必要措施，努力避免事故的发生或尽量减少事故。事故发生后，导游员要沉着、冷静，在领导指示下合情合理地予以处理，力争将事故的损失和影响减少到最低限度。不出事故或少出事故是保证并提高旅游服务质量的基本条件。工作时，地陪、全陷和领队密切合作，认真负责，时刻警惕，就有可能不出事故或少出事故，至少能避免重大的责任事故。为了避免事故或少出事故，导游员应该做好如下工作：一、牢记导游服务宗旨牢记“宾客至上”、“服务至上”原则，心中想着旅游者，时刻关心旅游者，一丝不苟地做好各项工作。二、周密计划地方导游员要十分熟悉旅游景点的环境和治安状况，对新开放的景点及不熟悉的游览地，地陪要详细了解，必要时自己失去走一次，然后视具体情况和旅游者的年龄、身体等状况周密安排游览活动。三、日程安排要留有余地（一）制订计划。安排活动日程要留有余地，参观游览项目不能太多，易使游客劳累的游览项目不能集中在一天，晚间活动不能太晚，以免游客疲于奔命。（二）去另一地游览，尤其是离境时，要安排充分的时间前往机场（车站、码头）。四、做好预报、提醒工作（一）重视预报工作1．报告全天行程在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天的行程，上下午游览点和中晚饭餐厅的名称和地址。2．预报天气、地形出发前，地陪要预报当天的天气和游览地的地形，提醒旅游者增、减衣服，更换鞋子。3．介绍游览线路到游览点后，在景点示意图前，地陪要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。（二）做好提醒工作1．提醒游客量力而行在爬山、游长城时，地陪要提醒旅游者量力而行，速度不要太快，注意安全，避免太累、摔伤。2．提醒游客不要走失团体游览时，地陪要提醒旅游者不要走散；自由活动时，提醒他们不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。3．提醒游客保管好财物导游员要随时提醒旅游者保管好自己的财物，特别是证件和贯重物品。4．提醒游客注意饮食卫生导游员要随时提醒旅游者注意饮食卫生，不吃摊贩那里的食物，不喝自来水和河水。5．提醒司机注意交通安全在交通拥挤、时间匆促时，尤其在窄路、山区行车时，在雨、雪、雾天旅行时，导游员要提醒司机注意交通安全，绝不要催促司机开快车；劝阻司机开“英雄车”、斗气车；阻止司机酒后开车；阻止非本车司机开车；阻止司机在中途停车搭载无关人员；遇到不明身份的人拦阻旅游车时，提醒司机不要停车。五、游览中时刻不离旅游者（一）不得擅离职守带团游览期间，全陪、地陪不得擅离职守，不得为私事而置旅游团于不顾。（二）时刻不离旅游者参观游览期间，导游员应随时与旅游者在一起，留意他们在精神、行为方面的异常变化；若出现异常变化，导游员木能掉以轻心，而要热情询问，以示关心；若旅游者感到不适，导游员要采取相应措施，或让其在旅游车上休息，或让其回饭店，必要时陪他去医院治疗。（三）随时观察周围环境游览期间，地陪不仅要导游讲解，还要认真观察周围环境，全陪更要注意周围是否有异常动向，一旦发现，立即采取应变措施，防患于未然。（四）注意游客行踪导游员，尤其是全陪，要随时注意旅游者的行踪，及时提醒他们跟上队伍，以免个别人走失。六、严格按规章制度办事（一）多请示汇报导游员要养成严谨的工作作风，严格按工作程序和规章制度办事，遇事多请示汇报，不得我行我素。（二）多检查、多联络导游员工作时要认真负责，一丝不苟地检查导游服务各个环节的工作，多与旅行社的计调、接待部门、饭店、餐厅等有关部门联系。（三）认真核实票证导游员要认真核实旅游团抵离时间，尤其要多方核实离境票证及航班（火车、轮船）的时间。总之，地暗、全陪和领队要密切配合，加强责任心，认真工作，努力杜绝漏洞，消除隐患，使旅游活动顺利进行，保证旅游服务质量。很多事故的发生往往与导游员无关，但导游员是旅游接待第一线的关键工作人员，所以他必然参与事故的处理，责无旁贷。而问题和事故的处理是对导游员工作能力和独立处理问题能力的严重考验，处理得好，旅游者满意，导游员的威信会因此提高；反之，不仅游客不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，甚至会演变成涉外事件。因此，出现问题，发生事故，木管责任在谁，导游员必须全力以赴，及时、果断、合情合理地进行处理。