一、填空题（每空 0．5分，共 12分）。 1、全程陪同导游员是 的代表，在整个施行活动中起 作用。 2、导游员要保持自身职业化形象，要遵行五守，五守指＿＿＿、守分、＿＿＿ 、＿＿＿ 、守密。 3、 旅行社的业务主要有＿＿＿、旅游产品的销售、＿＿＿ 、旅游接待。 4、导游服务在未来将出现＿＿＿、高知识化、＿＿＿、科技化、＿＿＿、多样化的趋势？ 5、 领队在遇到当地导游员修改日程时，应坚持＿＿＿的原则，必要告国内组团社。 6、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿到达码头。 7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿签发。 8、导游员的步态要给人一种＿＿＿、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿的一种导游讲解方法。 10、导游员带团应遵循＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿＿＿原则？ 11、个性化服务是一种建立在＿＿＿、＿＿＿的基础上的富有人情味的服务。 12、中国对外汇实行＿＿＿＿＿、＿＿＿＿方针？ 13、中国银行在收兑旅行支票时收取＿＿＿＿贴息? 二、单项选择题（每题1分，共14分。） １、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿。A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药 ２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿。A０kg B 10kg C 15kgD 20kg ３、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅游，必须向＿＿申请旅行证件。Ａ当地旅游主管部门B当地公安机关C当地接待社D国家旅游主管部门 ４、国际游客入境时，每人都持有一份海关旅客行李申报单，有些栏目中，盖有“”记号，意思是＿＿。（）Ａ申报物品是违禁物品B 申报物品是必须复带出境C申报物品是正常物品D 申报物品是免税物品 ５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 A关联度高Ｂ独立性强C 复杂多变D脑体高度结合 ６、带团乘火车时，为避免矛盾，分配座（铺）位工作最好由＿＿＿来做。A全陪Ｂ领队C 地陪D客人抽签合 ７、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由＿＿＿办理。A全陪、地陪和行李员B全陪和行李员C全陪、地陪、领队和行李员D领队和行李员 ８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。A提供必要帮助B建议其自行处理C断然拒绝D 劝阻，井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。A旅游团的游客B首站地陪C司机D 组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。 A海外领队B地陪C酒店前台接待员D全陪 11、旅游者在个性表露阶段的心态主要表现为＿＿＿。 A求新求奇心理B 求精心理C求安全心理D 求全心理 12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（） A柔和式回绝B迂回式回绝C 引申式回绝D 诱导式回绝 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。 A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B一次性有效的中华人民共和国出境通行证C港澳居民来往内地通行证D一次性有效的人出境通行证 14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（） A请领队调解B让游客自行调配C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配 15、用“大、洋、挤、全”四字来描绘上海特色的导游手法是＿＿＿＿。（）A画龙点睛法B突出重点法C触景生情法D引人入胜法 三、多项选择题（每题2分，共20分。） l、下列＿＿＿＿＿货币，可在我国自由兑换成人民币的是？（） A日元、马来西亚元、新加坡元B澳大利亚元、德国马克、泰国铢C比利时法郎、菲律宾比索、挪威克朗D 荷兰盾、丹麦克郎、香港元 ２、根据相关保险规定，下列＿＿＿＿＿物品丢失或被盗，不属于赔偿范围。（） A首饰、现金、邮票B电脑资料、机票、护照C名牌西装、象机、手机D 古玩、隐形眼镜、假牙 ３、一位外地游客要求租辆自行车去逛海口夜市、观夜景，导游应＿＿＿＿＿。（） Ａ为了安全，劝其不要骑自行车上街B 同意其要求，但提醒注意安全C婉言相劝，若其坚持，提醒注意安全D告诉其一人不行，约上几个同伴一起则可以 ４、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（） Ａ与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间Ｂ与旅游车司机商定出发时间C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间 5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿＿＿。 A协助领队和地陪办理离站事宜Ｂ提前落实离境交通C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管D办理行李托运 ６、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（） A与客人确认日程安排Ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C办理住店手续D 推销旅游服务项目