一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、）l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。Ａ不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。Ａ一视同仁不卑不亢B 爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗D 团结协作顾全大局５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A关联度高 Ｂ独立性强C 复杂多变D脑体高度结合６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。A 针对性 B 规范性 C 生动性 D 科学性８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。A提供必要帮助B建议其自行处理 C断然拒绝D 劝阻，井告知中国海关规定9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。 A旅游团的游客B首站地陪C司机D 组团社计调人员10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。A海外领队B地陪C酒店前台接待员D全陪