一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、） 1、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿是由＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿和＿＿。 3、＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿和＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿到达码头。 6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿尺。 7、台湾同胞旅行证明由＿＿签发。 8、导游员的步态要给人一种＿＿、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、＿＿的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿小时。 二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。） 1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿。 A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药 2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿。 A０kg B 10kg C 15kg D20kg 3、导游人员的带团纪律是＿＿。 A不与旅游者争吵B游客至上 C自我控制D理性 4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿。 A一视同仁不卑不亢B 爱国爱企自尊自强 C尊纪守法敬业爱岗D团结协作顾全大局 5、导游服务＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 A关联度高 B独立性强 C 复杂多变D脑体高度结合 6、中国第一批职业导游是指＿＿。 A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C新中国成立后，第一家旅行社--厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 7、清晰流畅是导游语言＿＿的体现。 A针对性 B规范性 C生动性 D科学性 8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。 A提供必要帮助B建议其自行处理 C断然拒绝D劝阻，井告知中国海关规定