一、填空题（30空，每空0.5分，共15分）1、 导游服务的特点：工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。2、 由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：________________、________________。3、 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则，而且也是人们衡量导游人员的________________和________________的标准。4、 对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________________和________________，并采取防止危害发生的措施。5、 导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称________________。6、 导游人员是整个接待服务中的核心和________________，因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。7、 旅游团队是指通过旅行社或________________机构，采取支付________________或________________的方式，有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。8、 散客旅游产品的特点是即可“________________”，又可“________________”，便于旅游者按各自需求进行购买。9、 我国国内旅游团体的特点是________________、________________、________________、消费水平差别大。10．导游人员在带团中，运用语言时必须做到________________、________________、________________和________________，这就是导游语言的基本原则。11．________________周岁以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天________________小时内中转的旅游免收机场建设费。二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）12．旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。 A、生产与消费 B、服务与销售 C、服务与消费 D、销售与消费13．下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。A、 专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员B、 海外领队、全陪、地陪、讲解员C、 普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员14．_____________________既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。A、意志坚定、沉着冷静 B、光明磊落、不卑不亢C、遵纪守法、廉洁奉公 D、真诚公道、信誉第一15．所谓转移是指_____________________。 A、 导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中B、 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中C、 一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中D、导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程16．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要_____________________，以便提供针对性的服务。 （ ）A、 认真地与领队核对、商定日程B、 制定出合理的活动日程C、 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求17．导游员在制订活动日程时_____________________。 （ ）A、 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B、 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C、 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者D、要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同18．到达酒店，办理入往手续后，应由______________分配旅游团客人的房间。 （ ）A、领队 B、全陪 C、地陪 D、总台服务员19．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由_____________________共同负责。A、地陪和行李员 B、领队和行李员C、地陪、全陪、领队和行李员 D、全陪、地陪和行李员20．日间活动出发前。地陪至少提前_____________________到达集合地点。 （ ）A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟21．合格导游人员的首要条件是_____________________。 （ ）A、集体主义思想 B、热爱旅游事业C、尽职敬业 D、强烈的爱国主义意识22．在人际交往中，以下_____________________种握手的顺序是不正确的。 （ ）A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手23．“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的_____________________。 （ ）A、声音美 B、光象美 C、形态美 D、倒影美
