一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空0.5分，共15分）1．导游语言是一种口头语言，有“_____________、急、_____________、杂”的特点，往往没有时间字斟名酌，因此导游人员在运用语言时必须遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原则。2． 画龙点睛法就是用__________________________概括所游览景点的_____________，给旅游者留下__________________________的导游手法。3． 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员的正确态度应该是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并继续为其热情服务。4．散客对旅游服务的_____________和_____________的注重更甚于团体旅游者，因此，为更好地接待散客，旅行社要增加旅游产品的 _____________，建立hr网络化预订系统，并建立广泛、高效、优质的__________________________。5． 全陪是指受_____________委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施_____________，为旅游团提供__________________________的工作人员。6．导游员的情操是以_____________为中心而展开的对国家、集体、旅游者、个人的情感倾向，即对国家要树立_____________，对集体要有_____________，对旅游者要有__________________________的思想，对本人要有 _______________________。7． 全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是_____________、_____________旅游团提供优质服务。8． 在安排审美赏景活动时，导游员必须调节观赏节奏，使之_____________；_____________并注意_____________。9． 在职导游人员的考核分为_____________两种行式。考核的目的是为了全面了解和掌握每个导游人员的_____________，并建立导游人员业务档案。二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1.5分，共15分）10．一名合格导游人员的首要条件是__________________。 A、热爱导游 B、勤奋苦练 C、爱国 D、开拓创新11．导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是__________________。 A、把男士介绍给女性 B、把未婚女子介绍给已婚女子C、把地位高的介绍给地位低的 D、把年轻者介绍给年长者12．在导游职业道德中，__________________是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。 A．耐心细致 B、真诚公道 C、遵纪守法 D、热情友好13．导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的__________________。A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/514．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是__________________。 （ ）A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法15．当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该__________________。 （ ）A、保护旅游者的安全、组织抢救 B、立即报案C、报告旅行社 D、捉拿罪犯16．根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为__________________。 （ ）A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、35千克17．按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。 （ ）A、12 B、24 C、48 D、7218．根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于__________________。 （ ）A．轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故19．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价__________________的退票手续费。 （ ）A、50% B、30% C、10% D、5%三、 多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分）20．导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应__________________。 （ ）A、求同存异 B、阐明立场 C、严止驳斥 D、报告有关部门21．导游人员应具备的能力主要包括__________________。 （ ）A、独立工作的能力 B、与人打交道的能力C、较强的管理能力 D、较高的导游能力22．全陪的服务准备阶段的工作主要包括__________________。 （ ）A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程C、物质准备 D、与地方接待社的联系
