总体目标： 通过本科考试， 考查考生对于导游服务的认识和对导游操作的了解程度，提高导游队伍的职业道德意识水平，理解不同类型导游员的工作职责和服务规程，锻炼考生正确处理导游工作以及工作中所出现问题的能力，培养合格的导游服务人员。第一章 导游服务考试目的： 通过本章考试，考查考生对于导游服务的基本概念和原理的理解，使考生把握导游服务的发展历程和发展趋势，并对导游服务的性质、特点和服务原则有一个基本的正确认识。考试内容：一、 旅游和导游的基本概念了解世界旅游组织对旅游的定义和旅游活动的主要类型，熟悉旅游活动和三个主要组成要素；了解导游服务的概念，掌握“导游”与“导游员”的区别；熟悉导游服务在旅游服务体系中的中心地位和主导作用。二、导游发展简史和发展趋势了解古代旅行活动的五种主要类型，熟悉处于“萌芽状态：的古代导游服务；了解近代旅游业诞生的标志，熟悉现代导游服务的产生条件，掌握中国现代导游服务的发展阶段和表现；熟悉未来旅游活动和三个主要发展趋势，掌握导游工作的五个主要发展趋势。三、导游服务的性质熟悉导游服务的社会性、文化性、服务性和涉外性；掌握导游服务创造经济价值的途径。四、导游服务的特点熟悉导游服务脑体结合、关联度高的特点；掌握导游服务独立性强和复杂多变的表现。五、导游服务的原则熟悉导游服务必须遵守游客至上、双效益结合和合理而可能的原则。第二章 导游员考试目的： 通过本章考试，考查考生对于导游赠的概念、类型和工作职责的认识，强化考生的职业道德观念，促使其自觉加强修养，按照导游员的素质要求来锻炼自己。考试内容：一、导游员的概念与分类了解《导游人员管理务例》中“导游员”的概念，熟悉《导游人员管理条例》对导游员条件的规定和游客对于导游员的要求；了解按职业性质和工作语言划分的导游员类型，熟悉按技术等级划分导游员类型，掌握按业务范围划分的导游员类型。二、导游员的职责熟悉导游员的基本职责；熟悉全陪的职责；掌握地陪的职责；了解景点景区导游人员的职责。三、导游员的职业道德和行为规范熟悉导游员的九项职业道德；掌握导游员五个方面的行为规范。四、导游员的素质要求熟悉导游员品德端正的要求；掌握导游员知识丰富的要求；熟悉导游员身心健康的要求；熟悉导游员技能合格的要求；了解导游员形象良好的要求。第三章团队导游服务考试目的： 通过本章考试，考查考生对于团队导游工作集体的认识，完整而正确地理解地陪的服务规程，了解全陪的服务规程。考试内容：一、团队导游工作集体了解团队导游工作集体的组成；熟悉导游工作集体的合作基础与合作方法。二、地陪服务规程了解地陪服务规程的时间跨度，熟悉地陪服务的基本标准；掌握地陪在前期准备时五个方面的内容；掌握地陪的接站服务内容和要求；熟悉地陪的入住服务中的内容和要求；掌握地陪在其他活动服务中的内容和要求，掌握地陪在送站服务中的内容和要求；了解地陪的善后工作内容。三、全陪服务规程了解全陪服务规程的时间跨度和基本服务标准；熟悉全陪在前期准备时五个方面的内容；了解全陪首站接站服务的内容；熟悉全陪的饭店内服务内容；了解全陪在核订日程时间要求；熟悉全陪在各站服务中的内容；了解全了部在各站离站服务中的内容；了解全陪在转移服务中的内容；了解全陪在末站送站服务中的内容；了解全陪的善后工作内容。第四章散客导游服务考试目的： 通过本章考试，考查考生对于散客旅游和散客导游服务的认识，基本掌握散客导游的服务规程。考试内容：一、散客导游服务了解散客旅游的概念，熟悉散客旅游与团队旅游的主要区别以及散客导游服务的特殊性；熟悉散客导游服务的要求。二、散客导游服务规程熟悉散客的接站服务内容和要求；熟悉散客游览服务的内容和要求；熟悉散客送站服务的内容和要求。第五章带团技能考试目的：通过本章考试，考查考生对于导游带团特点、理念和模式的认识，培养导游员在带团时的组织技能与交际技能，并初步掌握与相关部门和人员协作的技能。考试内容：一、带团的特点、理念和模式熟悉导游带团的特点；熟悉导游带团的四条基本理念；了解导游带团的两种主要模式。二、组织技能了解导游员把握游客的个性差异和导游员树立良好的形象；掌握导游员高速旅游活动的主要节奏；了解旅游景观的美，熟悉导游员在旅游审美活动中的作用，掌握导游员合理引导旅游者审美的方法；熟悉导游员正确处理工作内容。三、交际技能掌握导游员了解游客心理方面和不同心理旅游者的表现；熟悉导游员与所有游客保持等距离；了解导游员与游客建立伙伴关系和提供个性化服务。四、协作技能熟悉导游员与领队协作的内容：了解导游员与司机的合作和与其他旅游接待单位的协作。