一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分） l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。 3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。 6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。 7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。 8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。） 1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。 A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药
    2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。A、0kg B、10kg C、15kg D、20kg
    3、导游人员的带团纪律是（）。 A、不与旅游者争吵B、游客至上 C、自我控制D、理性
    4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。 A、一视同仁不卑不亢B、 爱国爱企自尊自强 C、尊纪守法敬业爱岗D、团结协作顾全大局
    5、导游服务（）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A、关联度高 B、独立性强 C、复杂多变D、脑体高度结合
    6、中国第一批职业导游是指（）。A、 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B、 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
    7、清晰流畅是导游语言（）的体现。A、针对性B、规范性C、生动性D、科学性
    8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（）。A、提供必要帮助B、建议其自行处理 C、断然拒绝D、劝阻，井告知中国海关规定
    9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（）取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。 A、旅游团的游客B、首站地陪 C、司机D、组团社计调人员
    10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。 A、海外领队B、地陪 C、酒店前台接待员D、全陪