一、填空题(每题1分，共10分)1.导游服务与服务行业中其他服务不同的特点，归纳起来有以下几点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变和_____________。2.全陪应严格按照_____________和旅游合同提供各项服务。3.导游讲解应遵循的原则有以客观现实为依托的原则、针对性原则和_______。4.当北京时间为12时时，东京时间应为____时.5.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和__________.6.临时导游证的有效期限最长不超过____个月并不得延期.7.调节游客情绪、消除消极情绪的方法基本上有三种，即补偿法、转移注意法和_______.8. 外国人来华时，必须在制定口岸向边防检查站交验有效证件，填写_________，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境..9. 杜绝责任事故，不出或少出问题，处理好_________是保证并提高旅游服务质量的基本条件10. 自2001年9月起旅行社从事旅游业务经营活动的，必须投保______________.
二、单项选择题A征得领队同意 B征得绝大多数游客同意 C让其办理入团手续 D婉拒12.旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总限值（ ）A300美元 B人民币300元 C人民币1500元 D1500美元13.导游员若有机会与外国游客一起饮酒时，要注意饮酒量不得超过本人平时酒量的（ ）A1/4 B 1/5 C 1/3 D1/214.身高不够1.1米的儿童随母亲乘火车旅行，单独占有一张卧铺。他可以（ ）A不买票 B买儿童票 C买全票 D卧铺车厢空时可以不买票15.根据旅客列车种类有关常识，Y52是（ ）A快速列车 B特快列车 C临时列车 D临时旅游列车
