一、填空题（每空0.5分，共15分） 1． 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2． “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3． 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4． _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。 5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________，价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安局开具 _______________。 7． 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8． 中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9． 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或____________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题１分，共１５分） 11．按成人票价１０％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（ ）。 A、20千克 B、10千克 C、0千克 D、15千克 12．下列四组货币中哪一组含有非国际流通货币？ A、日元、美元、港币 B、澳大利亚元、新加坡元、加拿大元 C、瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎 D、英镑、德国马克、新西兰元 13．旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（ ）为第一位的原则。 A、保护旅行社的利益 B、保护旅游者的基本权益 C、保护旅游车公司的利益 D、协商解决 14．缺全陪住房时，全陪和同性领队是否可以同住一室？（ ） A、不可以 B、可以 C、实在解决不了住房时可以 D、全陪没有床位，受到领队邀请时，可以与其住在一起 15．根据自1999年6月1日实施的中国民航的新规定，禁止随身携带但可以托运的一组物品是（ ）。 A、猎枪、烟花、手术刀 B、屠宰刀、雕刻刀、剃头刀 C、大剪刀、菜刀、道具枪 D、发胶、氧气、液化气体 16．中国公民组团出境旅游时，护照等有效证件的保管人应是（ ） A、全陪 B、游客本人 C、海外领队 D、地陪 17．地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，如果是乘国内航班，应提前（ ） A、半小时 B、一小时 C、一个半小时 D、两个小时 18．已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班机起飞前（ ）小时确认机票。 A、24 B、26 C、48 D、72 19．某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（ ）。 A、陪同旅游者一同前往 B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C、劝阻旅游者不要去 D、告诉旅游者如果误机，责任自负 20．某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动的向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是（ ）。 A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法 21．在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（ ）。 A、提出警告 B、顺其自然 C、设法引导 D、报告全陪 22．旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（ ）负责。 A、地陪和行李员 B、全陪和行李员 C、领队和行李员 D、全陪、地陪、领队和行李员 23．安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（ ）承担。 A、领队 B、旅游者 C、组团社 D、接待社 24．旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（ ） A、 拒绝，并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志 B、 明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志 C、 婉言拒绝D、收下，看看就扔掉
