第二节导游人员的职责 一、导游人员的基本职责 根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点： 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览： 负责为游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源： 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全： 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题： 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 二、全陪和地陪的职责 全程陪同导游人员的职责 全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有： 1．实施旅游接待计划 按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。 2．组织协调工作 协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。 3．联络工作 负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。 4．维护安全、处理问题 在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。 5．宣传、调研 宣传中国，解答游客的问询；了解外国，转达游客的意见、建议和要求。 地方陪同导游人员的职责 地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有： 1．安排落实旅游活动 根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团在当地的旅游活动。 2．做好接待工作 认真落实旅游团在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。 3．导游讲解 做好旅游团在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。 4．维护安全 维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。 5．处理问题 妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团在本站旅游过程中可能出现的各类问题。
