案例分析题：客人到达就不满

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案例分析题：客人到达就不满
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2010年08月11日共有 436 次访问【添加到收藏夹】【我要附加题目】

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【案情介绍】导游小李突然接到“计划变更通知”，某旅游团因改乘航班，将比原计划提前3小时抵达。小李赶紧出发，可到达车站时，客人已在出站口等了近半小时。小王赶紧请客人上车，并向客人道歉，作了一番解释，然后直接带领客人到景点游览。可在行车途中突然发现少了一名客人，只好又赶回车站将这名客人找到并带上车，这样的服务引起了游客的强烈不满。请问：旅游团已抵达无导游人员迎接是什么现象？小王在接团中有那些不妥之处？【案例评析】这是漏接现象。导游员小王做的不妥之处：应提前30分钟到达接站地点；接到团队应清点人数；赴景点途中应致欢迎词并做沿途导游。

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