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导游实务案例:迟到突发现场
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2010年08月11日 共有 677 次访问 【添加到收藏夹】 【我要附加题目
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    我到旅行社拿团单时,旅行社的经理跟我说:“这个团是一个新系列的开线团,人数多,三十多人,日方旅行社非常重视,你一定要带好这个团。”我跟经理说:“放心,我一定会带好的。” 当天晚上我到机场把这个团接回时已是十一点钟,我们第二天是去游太湖,跟客人宣布了第二天的出发时间是早上八点。我回到家已是十二点多,上好闹钟就赶快睡觉。 第二天早上我在睡梦中猛地睁开眼睛一看表,阿!表的指针指着七点四十,我还以为看错了,再看手机上的时间也是七点四十,是我的闹钟没响还是我在睡梦中按掉了闹钟,我要迟到了!!!我一下跳下床,一分钟里穿上了衣服,没洗脸,背着包就往外跑,拦了一辆的士,跟司机说,快快快,到太湖酒店,我要迟到了,加十块钱。司机马上加快速度往前赶,但早上上班的人多,又遇上红绿灯,想快都快不了。从我家到酒店平时要30分钟,我无论如何也要迟到十分钟以上,日本人又特守时间,到时见我不到打电话到旅行社找我怎么办?我急得冷汗直冒。我突然想到,我的团今天有一个跟团的照相小姐,她一定已到了酒店,她还会说一点日语,对,就找她。我马上打电话给我的巴士司机,跟司机说:我现在在旅行社拿游船的船票,要晚几分钟到酒店,叫他转告摄影小姐,先跟领队说明,然后带客人先上巴士。司机说:好的,没问题。我的的士司机在旁边听到我这样说一直在笑,同时加快速度帮我往酒店赶。 八点十分,我终于赶到了酒店,远远看到最后一名客人正在走进巴士的车门,我松了一口气。我一跳上巴士,首先问客人早上好,然后向客人道歉,说是在旅行社拿船票时,送船票的人因堵车晚来了几分钟,以致我也迟到了几分钟,客人看我满头汗的样子,对我说,没关系,他们也是刚上车。我的脸上装着满脸的假笑,为了弥补我的过失,我从酒店到码头的几十分钟里,又是讲风景,又是讲笑话,又是唱歌,一分钟也不敢歇,逗得客人哈哈大笑的。到了码头,我又买了大袋的水果提到船上分给客人吃,随后的行程里把客人照顾得无微不至,领队对我非常满意,打电话给我经理,说我的导游很好,这条线路也设计得很好,以后这个系列就交给我们旅行社做了。我因此得到了经理的表扬。送走团后,我想起来感到后怕,我当时要不是七点四十醒来,而是八点四十醒来,误了船,砸了旅行社的团,那我的导游生涯也就结束了。回到家,我买来三个闹钟,睡觉前,把三个闹钟距离一米放一个,闹钟响时我必须起来才能按下闹钟,以防止在睡梦中会按掉闹钟。过了半年,那个领队带团来时还打电话给我,请我到酒店喝咖啡,还跟别的领队说,我是她遇到的最好的导游,但是我不敢告诉她,那次我差点砸了她的团。

 

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