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导游实务案例:客人被盗突发现场
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2010年08月11日 共有 724 次访问 【添加到收藏夹】 【我要附加题目
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    去年,我带了八个日本客人到景区游览。游览后带客人上车赶往另一个景点,这时有一个客人突然叫了一声,啊呀!我的钱包被偷了。(あ、私の財布を盗まれた)我赶快问:是在哪里被偷的?客人说就在刚才的景区,有一个年轻人在我身边挤来挤去的,一定是他偷的。我说你还记得那人的样子吗?客人说记得住。我叫司机往回开。   到了刚才的景区,我和客人下了车,客人到处去人堆里看。在一帮人里,客人指着一个穿花格子衣服的年轻人对我说,就是他。我上去一把抓住哪小偷的衣服说,你偷了我客人的钱包赶快拿出来。哪小偷一边挣脱我的手一边想跑。我一看不行,就对客人喊到:大家都上来。客人都围了上来,一人一只手把小偷抓住。我的司机也走上来拿出一张卡晃了一下对小偷说:我是安全局的,跟我们到公安局去。我听了大喜,啊!我的司机还有这身份,我都不知道,这下太好了。这时一辆过路的警车看这边出事开了过来,一名穿便服的警察走下车说:什么事?什么事?我说这小偷偷了我的日本客人的钱包。警察说:我把他带到局里去审问。边说边把小偷拉向他的车。我对警察说:我的车跟在你的车后面一起去公安局。这时十几个小偷的同伙在旁边起哄了,对警察说,你又没有证据,你凭什么抓人走?警察一楞,自言自语的说:是啊,我抓人要有证据啊。听到这话,小偷的同伙起哄得更厉害了。说话间,那个便衣警察竟把小偷放了,自己开车走了。那小偷很得意的横了我一眼,整了整衣服就要走。我一看急了,再回头看我的司机也不见了踪影,我冲上去一把又抓住小偷,同时对客人喊到,围上来,我的客人一听,又一人一只手把小偷抓住。小偷挣了几下挣不脱,小偷同伙里的一个头对我说:警察都不抓,你还敢抓?我说:我的客人看见他偷的,跟我们的到公安局去一趟,不是他偷的自然会放了他。那个头凶狠的威胁说:你把他抓了去,要是被判了刑,我们天天都在这里,你带团总要来,到时候我们一刀捅了你。听了这话,我的血突然涌向大脑,心一横,两眼充血的对那个头吼道:老子今天就打算躺在这里了。我死一个,而你们这一帮人通通都要死,偷窃袭击外宾你们知道是什么罪。那帮小偷想不到一个带眼镜的文弱导游会有这么凶,那个头马上软了下来,小声对我说:兄弟,放我们一马吧。我说:可以,把我的客人的钱包还给我,我就放了他,我也不去报案。那个头听了我的话转身对一个同伙说:老三,回去把钱包拿来。那同伙就跑远了。那个头对我说:你到路基下面去拿钱包吧。 我跟着十几个小偷走到了路基的下面,看见哪个老三从几十米外向我冲过来,而十几个小偷围在我身边,我的心一下快跳出胸口了,这里一个外人都没有,万一。。。。还没等我想完,老三冲到我面前往我手上一拍,我一看是一个钱包,老三跑了十几米突又转身冲向我,我又吓了一跳,老三又往我手上一拍,我一看是一把日元的百元钢蹦。这小偷还蛮怕我的,连钢蹦都还回来了。老三跑了,那个头对我说:兄弟,我们都还给你了,我们对得起你了。我数了数钱包里的钱,和客人说的一样。我对那个头说:你很讲信用,我是公务在身,不得已而为之,不是我的客人你尽管去发你们的财,今后还会常见面,咱们各走各的道!我走上路基叫客人把那个小偷放了,客人问我:钱包拿回来了吗?我晃了晃手中的钱包得意的喊了声:上车!这时我的司机出现了,我问他刚才到哪儿去了?司机说:我帮你去打报警电话去了啊。我在心里骂了声:胆小鬼,五大三粗的,还号称是安全局的,关键时刻不知躲到那里去了。  上了车,我的勇敢行动得到的客人的一致赞扬,当然还有物质的奖励。我给旅行社打电话汇报了事情的全过程,得到了领导的首肯。回到旅行社,旅行社专门开了一个会对我进行表扬,因为日方的旅行社发来了传真,表扬我是中国最勇敢的导游。一星期后,司机带团在那个景点被那帮小偷砸了一砖头,而我在那个景点经常遇见那帮小偷,他们还跟我打招呼,说:兄弟,多关照。我也开玩笑的说:我的客人的钱包都被我锁在酒店的保险箱里了。小偷们听了窃窃私笑。据说在我们市,我是唯一的一个当场从小偷手上要回钱包的导游。

 

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