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导游实务案例:客人病变突发现场
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2010年08月11日 共有 707 次访问 【添加到收藏夹】 【我要附加题目
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    那天我带着二十几个人的日本团在茶叶店参观中国的茶道,听完茶博士的讲解,看客人对中国的茶道很感兴趣,在大量的购买本地的茶叶时,心里喜滋滋的,在心里盘算着奖金的数目。突然听到“咚”的一声响,回头一看,一名坐在桌子边喝茶的女性客人倒在了地上。我赶紧冲了上去,只见那客人倒在地上,双眼紧闭,口吐白沫,双手紧抓胸口。啊!是心脏病?“赶快掐人中”一个客人叫了一声:我迅速的叫领队掐着病人的人中,回头喊着:“谁是病人的亲戚,有没有救急药”,客人的老公跑过来,从口袋里掏出一个药瓶,取出两片药给病人服下,过了半分钟,病人呼的出了一口气,啊!醒过来了,我心中一喜。 但病人仍然是脸色苍白,双眼紧闭。“怎么办啊?”女全陪抓着我的手急得要哭了。“慌什么!”我强装镇静的吼了一声,“你和领队,还有病人的老公守着病人,就这样让她躺着,我去叫急救中心的救护车”。跟全陪说完,我边打120急救中心边冲出店门,急救中心问清了病情和地点后,答应我五分中后赶到。我又赶紧拨通了旅行社经理的电话,说明了发生的情况,请求旅行社派人来协助,经理答应马上赶过来。我在路边焦急的等待救护车的到来,一会儿听到救护车“呜呜”的声音,啊!救兵到了。经过医生的一番救护,病人可以坐起来了,医生对我说:没什么大问题,但要到医院去检查和打针。我跟全陪说,你和领队及病人的老公一起随救护车去医院护理,我带其他的客人继续游览今天的行程。(全陪代表中方,领队代表日方,紧急救护的病人须有病人的亲属在场)救护车走了,我打电话给还在半路的经理,经理肯定了我的做法,并直接到医院去看望病人去了。在车上,我安慰其他客人的情绪,告诉他们,我们的急救中心有最好的医生,病人一会儿就会好了回来的。游完了行程,带客人吃完饭,送进房间,我也赶到了急救中心,病人已打完了针,脸色恢复了正常,病人的两口子不断的说着感谢的话,领队和全陪也夸奖我处置得当。看着客人平安无事,我喜形于色,大手一挥“走,我请你们吃饭去”。饭桌上,客人两口子拿出一万日元要感谢我,我假装推托着,被领队强行塞在口袋里。我紧纂着一万日元心想,我的天,有惊无险,真是老天保佑。  

 

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