导游规范服务能力——游客走失的预防和处理

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导游规范服务能力——游客走失的预防和处理
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2010年08月11日共有 641 次访问【添加到收藏夹】【我要附加题目】

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一、游客走失的预防（一）做好各种预防工作（1）导游人员每天要向游客报告一天的行程，讲清上、下午的游览地点，中、晚餐用餐的地点和餐厅的名称。（2）下车后进入游览点之前，地陪要告知全体游客旅游车的停车地点、车号及车的特征，并强调开车的时间。（3）进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要向游客介绍游览路线、所需时间、集合的时间、地点等。（二）与领队、全陪配合，经常清点人数（三）导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引游客。（四）做好提醒工作二、游客走失的处理（一）游览活动中游客走失的处理 1、了解情况，迅速寻找 2、争取有关部门的协助 3、做好善后工作 4、写出事故报告（二）游客在自由活动中走失的处理 1、立即报告旅行社 2、做好善后工作

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