1.导游工作的性质有社会性、文化性、服务性、________和涉外性。2.为了帮助游客获得更美的享受，导游员要掌握观景赏美的方法，其中最常用的方法有动态观赏和静态观赏、观赏距离和位置（角度）、观赏时机和________。3.导游服务在旅游接待各项服务中处于主导地位，起着纽带作用，主要体现在承上启下、连接内外和________。4.我国对外汇买卖实行由国家集中管理、________的方针。5.导游讲解的以客观现实为依托的原则体现了导游语言的________。6.在旅行游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情况下，经征得多数游客的同意，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告________。7.语言、知识和___________构成了导游服务三要素，缺一不可.8.旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，在离境阶段前的心理表现为___________心理.9.中国导游证的有效期限为____年。10.导游工作集体有着共同的_______、工作任务和努力目标，因此有协作共事的基础11.（）导游送国内火车团时必须带领队员提前15分钟到达车站.12.（）对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极予以满足，以求提高旅游服务质量.13.（）中国是宗教信仰自由国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干预.14.（）导游员可带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游的气氛，增加人情味.15.（）导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑.16.（）游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除不满情绪.17.（）导游员通过提问、给予启示、巧妙安排，激起游客兴趣，使其急于知道答案的讲解方法之为制造悬念法.18.（）一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室.19.（）有两名游客希望自费去品尝风味，要求退还团体餐费，这是合理要求，导游员应予以满足。20.午饭后，一游客要求地陪让其在华的妹妹随团活动。地陪告诉他“下午就让她随团活动，晚上你们去旅行社办理入团手续.”21.外国游客在中国旅游期间从中国银行兑换的人民币没有用完，没有用完的人民币（）。A可全部再兑换成他需要的外币，不用出示什么证件B不能再兑换成外币C可凭中国银行开具的外汇兑换证明（俗称水单）在半年内兑换成外币D可凭水单再兑换成外币，但数额不得超过原兑换额的50%。22.同一家旅行社的导游人员接错了旅行团，除向客人说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理（）。A全陪不交换、地陪要交换B全陪要交换、地陪不交换C全陪和地陪都交换D全陪和地陪都不交换23.港澳同胞在大陆丢失“港澳同胞回乡证”，可去公安机关办理手续，向入出境管理部门申请发给一次性有效的（）。A港澳同胞回乡证B港澳同胞旅行证明C中华人民共和国出境通行证D港澳同胞回乡证遗失证明24.旅行团领队盛情邀请导游员的夫人和孩子与全团一起品尝风味并观看文艺演出，对此，导游员应（）。A接受邀请并表示感谢B婉言谢绝C请示领导，由其做决定D向领导解释“旅行社规定，导游员的亲属不能随团活动”25.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（）。A尽量多讲，但要注意导、游结合B对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲C游客喜欢听得多讲，不爱听的少讲D讲得越多越好26.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由（）负责。A地陪和行李员B领队和行李员C地陪、全陪、领队和行李员D全陪、地陪和行李员27.一名游客因父亲死亡，需要立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游服务综合费，除合同另有规定外，应该（）。A全部退还B不予退还C部分退还D由中外两家旅行社协商解决18.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在什么情况下可以离开（）。A等待20分钟后B报告旅行社计调部门后C寻找后确认已经找不到游客后D寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后29.一位游客在商店中看中了一种丝绸，告诉导游员她要买8尺。导游员应告诉售货员，这位游客要买（）。A3.12米B2.7米C3.5米D2.44米30.国际机票的有效期为（）。A半年B一个月C一年D三个月31.在签证有效期内，在华的外国人为去不对外开放地区旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续（）。A交验护照或居留证件B提供与旅行事由有关的证明C提供一笔保证金和一份保证书D填写旅行申请表32.导游讲解的虚实结合法中的“虚”是指（）。A艺术价值B传说C典故D历史沿革33.旅游团抵达北京后，一对夫妇提出他们是穆斯林，要求在饮食上给与照顾。导游员的正确做法是（）。A与相关餐厅联系尽可能满足其要求B直言相告无法照顾请其自行解决C请他们在餐桌上多吃牛肉和蔬菜等D有餐厅无法提供清真食品时可帮其带上清真糕点34.导游员要自觉遵纪守法，不得（）。A去异性游客房间B收受回扣C离团办私事D强游客兜售中国音乐录像带35.有的游客对中国不友好或不理解，来华后对一切都横加指责。当他对中国的某些政策进行攻击时，导游员的正确做法应是（）。A理直气壮的驳斥C与之辨明是非B观点鲜明的讲明我国的有关政策D讲明观点，不予纠缠36.全程陪同导游员的职责主要是（）。A实施旅游接待计划B联络和组织协调工作C宣传和调研工作D维护旅游团的团结37.为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要（）A多与领队磋商B尊重领队的工作C服从领队的领导D多听领队的建议和意见38.游览泰山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）A立即背患者去医院B让患者平躺在地上，头略高C让亲属或其他游客寻找备用药物D地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院39.为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游言可以通过一下方法帮助其调节审美行为（）A传递正确的审美信息B了解旅游者审美需求，因势利导C激发旅游者想象力D帮助旅游者保持最佳审美状态40.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（）。A安全出口B安全楼梯C电梯D转移路线41.导游人员的基本职责有哪些？42.如何处理误机事故？43.请为一个来自甘肃兰州的山东精华七日游旅行团致欢送辞。44.有批西方游客在参观河北承德避暑山庄时有客人问：“承德以前是蒙古人居住的地方，因为它在长城以外，对吗？”导游员回答：“是的。现在还有一些村落是蒙古名字。”客人又问：“那么，是不是可以说，现在汉人侵略了蒙古人的地盘呢？”。假如你是该团导游员，应如何向客人解释？45.新加坡旅游团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘**航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。对此，B市导游员应采取哪些应变措施？46.一旅游团从Ａ地飞往Ｂ地，在Ａ地机场办理登记手续时，要求检查护照。全陪匆匆向游客收取护照，办理完登记手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。到Ｂ地后，游客彼得告诉全陪他的护照不见了，还说在Ａ地机场收护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了彼得。请问：（1）在Ａ地机场全陪的行为有哪些不妥？（2）导游员怎样处理游客丢失护照的问题？（3）导游员对待游客的护照等证件的正确态度？