1．胡锦涛同志在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告中首次提出了建设（）的要求。A．物质文明B．精神文明C．生态文明D．政治文明2．我国首颗探月卫星“嫦娥一号”发射的时间是（）。A．2007年9月23日B．2007年9月24日C．2007年10月23日D．2007年10月24日3．2008北京奥运会的“三大理念”是（）。A．绿色奥运、科技奥运、人文奥运B．绿色奥运、和谐奥运、人文奥运C．中国风格、人文风采、时代风貌D．中国风格、时代风貌、大众参与4．地陪带团到达机场必须留出充裕的时间。乘国内航班应提前（）到达。A．120分钟B．90分钟C．60分钟D．30分钟5．若无特殊情况，旅游团队应该在（）以前办理退房手续。A．11∶00B．12∶00C．13∶00D．14∶006．旅游车内，导游员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游员运用了（）语言，采取了（）劝服策略。A．体态诱导式B．副迂回式C．副协商式D．态势暗示式7．沟通最基本的作用是（）。A．调节情绪B．交流思想C．传递信息D．协调关系8．导游员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况作了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）。A．突出特点法B．简单概述法C．制造悬念法D．触景生情法9．欣赏吉林雾凇时，导游员建议“夜观雾、晨观挂、午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。A．观赏距离B．观赏角度C．观赏节奏D．观赏时机10．个人界域语是指接近性界域距离所传递的信息，界域距离一般为（）左右，语义为（）。A．30厘米亲密无间B．75厘米亲切友好C．100厘米不即不离D．210厘米庄重严肃11．旅游团中某位外国旅游者希望带其在华亲友随团活动。若客观条件允许，导游员应该（）。A．婉言拒绝B．首先征得领队与其他团员的同意C．表示赞同D．首先向旅行社领导汇报12．由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的（）。A．晕轮效应B．刻板印象C．首因效应D．经验效应13．马斯洛的需要层次理论中，处于最高层次的需要是（）。A．生理需要B．安全需要C．尊重的需要D．自我实现的需要14．依据《中华人民共和国护照法》规定，未满16周岁的公民所持有的普通护照有效期为（）年。A．1B．3C．5D．1015．直拨法国巴黎某一电话号码：00＋33＋1＋42246979，其中巴黎的区号是（）。A．00B．33C．42D．0116．关于铁路运输常识，说法不正确的是（）。A．D字开头为动车组列车B．一般旅客可携带不超过500毫升的酒精C．客票有效期按乘车里程计算D．列车开车一小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售17．获得导游资格证（）年未从业的，资格证自动失效。A．2B．3C．4D．518．导游员被一次扣分达到10分，参加年审时应（）。A．不予通过B．暂缓通过C．警告批评D．全行业通报19．导游人员领取导游证时必须持有的材料不包括（）。A．申请人的导游人员资格证书及其复印件B．身份证及其复印件C．与旅行社订立的劳动合同及其复印件D．学历证书及其复印件20．导游人员在导游活动中有（）的情形，扣除8分。A．欺骗、胁迫旅游者消费B．讲解质量差或者不讲解C．擅自增加或者减少旅游项目D．无故不随团活动21．是否不折不扣地履行（）的内容是评估导游人员履行职责的基本尺度。A．旅游合同B．合理而可能原则C．宾客至上原则D．导游服务规范22．在（）时代背景下，英国人（）成立了世界上第一家旅行社。A．信息革命詹姆斯库克B．产业革命托马斯库克C．知识经济哥伦布D．文艺复兴麦哲伦23．1996年6月1日起施行的国家标准（），为导游人员的规范化服务提供了依据和标准。A．《导游证管理办法》B．《导游服务质量（GB/T15971-1995）》C．《导游人员管理实施办法》D．《导游人员管理条例》24．解放思想、实事求是的根本要求和具体体现是（）。A．发展经济B．与时俱进C．改革开放D．建设小康社会25．我国独立自主的和平外交政策坚持把（）放在首位。A．和平与发展B．改革与开放C．国家主权和人民利益D．国家主权和国家利益26．下列选项中不属于《中国公民国内旅游文明行为公约》内容的是（）。A．维护环境卫生B．尊重别人权利C．保持民族尊严D．讲究以礼待人27．加强旅游法制建设的关键所在是（）。A．依法治旅B．有法可依C．有法必依D．执法必严28．我国人民当家作主、参加国家管理的一项最基本的权利是（）。A．平等权B．选举和被选举权C．人身自由权D．批评建议权29．下列选项中不属于《合同法》规定的合同中止情形的是（）。A．债务已经按照约定履行B．合同解除C．债务人将债务转让D．债权人免除债务30．下列人员中不能参加导游人员资格考试的是（）。A．就读于燕山大学一年级的归国华侨小张B．今年6月刚加入中国国籍的俄罗斯姑娘娜塔莎C．去年曾患甲型肝炎现已痊愈的小王D．年满18岁的高二学生小李31．在导游接待活动中，导游员（）的行为应被扣除6分。A．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动B．擅自终止导游活动C．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗D．私自转借导游证供他人使用32．对导游员在导游活动中未佩戴导游证的行为处罚正确的是（）。A．由旅游hr部门处500元以上的罚款B．依据《导游人员管理实施办法》扣除2分C．依据《导游人员管理实施办法》扣除4分D．由旅游hr部门给予警告33．游客苏某参加甲旅行社组织的“青岛四日游”，由于接待社安排失误，使合同约定的入住三星级酒店不得不改为二星级。按照旅行社质量保证金赔偿标准，甲旅行社应退还苏某房费差额，并赔偿差额（）的违约金。A．同额B．10%C．20%D．双倍34．旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社时，须（）。A．征得旅游者的口头同意B．征得旅游者的书面同意C．及告旅游hr部门D．征得旅游者的书面或口头同意35．在旅游途中，由于旅行车车速过快，撞到路边的大树上，造成游客一死八伤，直接经济损失达41万元。该事故在旅游安全事故中属（）。A．轻微事故B．一般事故C．重大事故D．特大事故36．根据我国《风景名胜区条例》规定，（）主管全国风景名胜区的管理工作。A．国务院旅游主管部门B．国务院环境保护主管部门C．国务院文化主管部门D．国务院建设主管部门37．《消费者权益保护法》最核心的原则是（）。A．诚实信用的原则B．国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则C．自愿、平等、公平的原则D．全社会共同保护消费者合法权益的原则38．《河北省旅游条例》规定，旅游景区门票价格上调时，应当自公布之日起，对国内旅游团队推迟（）日执行，对国（境）外旅游团队推迟（）日执行。A．3060B．6080C．6090D．9018039．《旅游投诉暂行规定》确定的地域管辖行为地不包括（）。A．投诉者所在地B．被投诉者所在地C．损害行为发生地D．损害结果发生地40．《河北省旅游投诉办法》规定，投诉人向旅游投诉管理机构投诉的时效期限为（）日。A．60B．70C．80D．901．导游服务的宏观环境包括（）。A．旅游者B．导游工作集体C．政治环境D．经济环境E．社会环境2．旅游团就餐时，地陪的服务应包括（）。A．简单介绍餐馆及其菜肴的特色B．引导旅游者到餐厅入座C．介绍餐馆的有关设施D．向旅游者说明酒水的类别E．解答旅游者在用餐过程中的提问3．地陪送站前的准备工作包括（）。A．商定人员集合、出发时间B．及时集中收取证件C．落实好叫早和早餐D．协助饭店结清与旅游者的有关账目E．核实离站交通票据4．导游交际的作用主要体现在（）。A．获得的信息B．调节导游人员与周围环境的关系C．增进与旅游者的情感交流D．促进导游人员人格的完善E．完全消除服务缺陷带来的负面影响5．以下关于态势语言的说法正确的是（）。A．态势语是以人的动作、表情、服饰等来传递信息的一种有声伴随语言B．手势语是通过手及手指所传递的信息C．世界各国都以点头表示肯定，摇头表示否定D．姿态语是身体在某一场合中以静态和动态姿势所传递的信息E．目光语是通过视线接触所传递的信息6．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。A．到俄罗斯进行贸易洽谈B．河北籍台湾同胞回故乡探亲访友C．返城知青到当年插队地重游D．到北戴河进行气功疗养E．到白洋淀度假休息7．为创作并运用好导游词，导游员应该做到（）。A．掌握有关资料，做好知识的积累B．注意消化、吸收，尝试用自己的语言进行创作C．词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因素D．欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议E．导游词的创作要注意开放性，充分调动游客的参与热情8．引起旅游者投诉的客观原因有（）。A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害D．导游人员服务质量差E．旅游者的期望过高9．为预防旅游治安事故，导游员应（）。A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B．建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎E．离开旅游车时，提醒司机锁好车门，关好车窗10．无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。A．身体直立，挺胸收腹B．双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外）C．两脚呈V字型站立D．双手放在口袋中E．双臂相绕置于胸前11．外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。A．立场坚定、理直气壮地予以驳斥B．坚持“有理、有利、有节”原则C．针锋相对，用同样的方法还击D．必要告有关部门查处E．置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位12．以下关于俄罗斯礼俗表述正确的有（）。A．朋友相见一般拥抱和亲吻面颊B．见面只称呼姓是不礼貌的C．到俄罗斯人家中做客可送鲜花或酒D．俄罗斯人组织纪律性差E．俄罗斯还保留世袭头衔13．持普通护照前来中国大陆旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天的（）公民，可免办签证。A．英国考试大的美女们B．美国C．日本D．新加坡E．文莱14．关于“八荣八耻”社会主义荣辱观，以下表述中正确的是（）。A．涵盖了爱国主义、集体主义和社会主义思想B．体现了中华民族传统美德和时代要求C．反映了社会主义世界观、人生观和价值观D．完善了社会主义法律体系E．明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则15．无效合同的特征有（）。A．严重违法性B．欺诈胁迫性C．不得履行性D．自始、确定、当然无效E．显失公平16．合同的“附随义务”主要包括（）。A．履行义务B．协助义务C．通知义务D．保密义务E．担保义务考试就到17．导游人员在导游活动中，有（）情形的，旅游hr部门不仅要处罚该导游员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告，直至责令停业整顿。A．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的B．有损害国家利益和民族尊严言行的C．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的D．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的E．以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的18．某旅行社以营业额提成5%为条件，委托某高校在校学生孙某在其校内代理“香山一日游”业务。为此，应由旅游hr部门对该旅行社处以（）等处罚。A．警告，责令限期改正B．逾期不改正的，处15天至30天停业整顿C．有违法所得的，没收违法所得，并处违法所得3倍以下罚款D．没有违法所得的，处3千元以上1万元以下罚款E．由旅游hr部门吊销其旅行社业务经营许可证19．关于旅行社质量保证金表述正确的是（）。A．保证金为现金形式B．保证金须保持满额C．缴纳保证金的凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证D．保证金的所有权归缴纳的旅行社所有E．保证金的全部利息归旅游hr部门所有20．下列情形中，适用旅行社质量保证金赔偿的是（）。A．李某在参与漂流活动时因不听劝阻将随身携带的手机掉入河中B．王某在旅游期间因意外车祸而受重伤C．赵某因旅行社提供的交通工具低于合同约定的标准而受到损失D．张某预交某旅行社的旅游费用因该旅行社解散而受到损失E．刘某在某旅行社组织的旅游活动中，因遇不可抗力而无法成行21．食品卫生的基本要求是（）。A．必须无毒、无害B．各种食品应当符合各自的营养要求C．必须有带有标志的定型包装D．具有相应的色、香、味等感官性状E．必须有卫生行政部门发放的卫生许可证22．根据我国有关法律法规的规定，下列人员中不可以出国旅游的是（）。A．已被人民检察院以行贿罪提起公诉的某企业负责人马某B．正在为外祖父的遗产与表哥打官司的朱某C．已与丈夫办理了离婚手续的胡某D．因交通肇事被判刑1年、正在保外就医的蔡某E．正在为上次出国旅游的纠纷投诉某旅行社的郑某23．根据《娱乐场所管理条例》规定，（）人员不得开办娱乐场所或者在娱乐场所从业。A．曾犯有赌博罪的B．因犯罪曾被剥夺政治权利的C．曾被吊销导游证的D．曾因吸食、注射毒品而被强制戒毒的E．曾因聚众斗殴而被行政拘留的24．根据我国《风景名胜区条例》规定，在风景名胜区内（），应当经风景名胜区管理机构审核后，依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准。A．修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施B．设置、张贴商业广告C．举办大型游乐活动D．开山、采石、开矿、开荒的E．改变水资源、水环境自然状态的25．旅游者董某在一旅游景点的纪念品摊点选购商品时，经营者于某极力推荐其购买自己的一件古玩，当董某反复衡量后决定购买另一经营者的一件民间刺绣时，于某即对其出言不逊、恶语相加，并故意碰坏了董某的照相机。根据《消费者权益保护法》有关规定，于某损害了董某的（）。A．安全保障权B．知情权C．自主选择权D．求偿权E．受尊重权1．带以健全者为主体的旅游团，导游员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。2．遇有当地导游人员修改日程时，领队应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要告国内组团社。3．善于合作是一名合格的导游人员的必备条件之一。4．导游人员要提醒司机在工作期间不要饮酒，如遇司机酒后驾车，要立即阻止，并向旅行社汇报，请求改派其他车辆或调换司机。5．凡是确定好座位的机票，都被称为“OPEN”票。6．在自然保护区的核心区内，只允许从事科学研究活动，禁止旅游及其他生产经营活动。7．我国人民代表大会制度的实质是国家的一切权力属于人民。8．在合同的担保中，抵押权设定后，抵押人仍可继续占有、使用抵押物。9．导游员违反合同擅自增加娱乐项目，旅行社应承担所增加项目的全部费用。10．韩国某文物考察团经河北省文物局批准即可到清东陵进行考古调查。1．什么是导游工作集体？如何在导游工作集体内建立良好的协作关系？（10分）2．依据《导游人员管理条例》简述导游人员的义务。（10分）3．案例分析(15分)导游员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没作任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游员小张私自带着3名亲友随团游览。当日天降大雨，旅游者提出要改变行程先去XX海底世界，导游员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题：（1）本案例中，导游员小张的做法都有哪些不妥？正确的做法是什么？（2）本案例中，全陪都有哪些失职或处理不当之处？4．案例分析（15分）旅游者丁某参加了保定某旅行社组织的省内“山水风光五日游”。在旅游行程最后一天的自由活动时，导游员孟某极力鼓动游客去其朋友焦某新开发的“地下暗河漂流”景区游览，宣称此为“全国最大暗河”，并把大家强拉上了车。由于地下暗河码头必需的安全保护设施尚未安装完毕，致使丁某在登岸时滑倒落水并导致手臂骨折。经查，焦某曾与导游员孟某有约定，每说服一位游客来此漂流，焦某将付给孟某80元的介绍费，而此暗河也根本不是全国最大暗河。为此，丁某向旅游投诉管理部门投诉旅行社及“地下暗河漂流”景区，要求退还导游服务费、景区漂流费并赔偿医药治疗费和精神损失费等。但旅行社认为事故发生在自由活动期间，此游览活动的安排为导游员孟某的个人行为，应由孟某个人负责，与旅行社无关。漂流景区则称丁某登橡皮筏时工作人员已提醒大家要小心，尽到了提示义务，该事故的发生是由丁某不小心造成的，应由丁某个人负责。请回答下列问题：（1）导游员孟某有哪些违规行为？依据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》，应如何处罚？（2）旅行社的说法是否合理？为什么？（3）依据《河北省旅游条例》，漂流景区对此事故是否负有责任？为什么？