第一题导游人员的定义，一名导游员应该具备的基本素质有哪些第二题导游人员的基本职责第三题导游员应该怎样熟悉接待计划第四题上团前导游员应当做好哪些准备工作第五题旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作第六题旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作第七题从机场车站赴饭店途中导游员应当做好哪些工作第八题在入店服务中导游员应当做好哪些工作第九题地陪在途中导游应做好哪些工作第十题购物服务的基本要求第十一题在用餐过程中导游员应当做好哪些工作第十二题送站前导游员应当做好哪些工作第十三题送站服务的具体内容有哪些第十四题导游人员应当怎样与领队合作第十五题在接待宗教界旅游团的过程中导游员应当做好哪些工作第一题漏接的预防与处理第二题误机（车、船）事故的预防和处理第三题外国旅游者在我国丢失护照和签证的处理第四题旅游者钱物丢失的处理第五题在中国境内丢失行李第六题旅游者走失的预防及处理第七题旅游者伤病、病危和死亡的处理第八题交通事故的预防与处理第九题治安事故的预防与处理第十题火灾事故的预防与处理第十一题食物中毒的预防与处理第十二题餐饮方面个别要求的处理第十三题娱乐活动方面个别要求的处理第十四题旅游者要求转递物品第十五题要求中途退团整理
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