二、导游规范导游规范是指能够体现导游职业特点的、统一的做法。狭义的导游规范包括以下内容：引导标志、社徽、导游证、话筒持法、所站位置、面对客人、点人方法、上下车做法、面部表情、使用敬语等。1、引导标志导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。2、社徽社徽或旅行社标牌应佩戴在上衣左胸正上方。3、导游证根据规定，导游带团应佩戴导游证（胸卡）。导游证（胸卡）挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。4、话筒持法导游应右手拿话筒（扩音器），应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。5、所站位置在旅游车内，导游应站在旅游车中前部的中间位置（车内过道上）。在景点内，导游应站在游客围成的扇面的中心。6、面对客人导游讲解时，导游应面对客人（指点景物时除外）。7、点人方法清点人数是，要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。8、上下车做法上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。9、面部表情导游要坚持微笑服务。10、使用敬语对游客提出要求或者回答游客问题时，导游应使用敬语。11、其他注意事项讲解过程中，导游员不得吸烟、吃东西。在现场考试中，本部分要求考生：（1）整个考试过程中规范化的表现；（2）正确回答关于导游服务规范方面的问题。
