第二节消费者的权利与经营者的义务一、消费者的权利消费者的权利，是指在消费领域中所具有的权能，是消费者利益在法律上的体现，即在法律保障下，消费者有权做出一定的行为或者要求他人做出一定的行为。（务必记住）消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础。消费者的权利和特征：一是消费者的权利是消费者所享有的权利，消费者的权利与消费者的身份紧密相连；二是消费者的权利通常是法定的权利，因而具有强制性；三是消费者的权利是法律基于消费者的弱者地位特别赋予的。根据《消费者权益保护法》第七至第15条的规定，消费者享有以下各项权利。（务必记住1—9条）1、一是人身1、提供的商品和服务应当符合人体健康和人身财产是指消费者购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其所购买使用的商品的真实情况的权利。知情权具有两方面基本内涵：一是消费者有了解商品和服务的真实情况的权利；二是消费者有充分了解有关情况的权利。在旅游活动中，这项权利的内容是指旅游者在接受旅游服务中，享有获得与旅游有关的必要的知识包括服务内容以及其他相关的权利；旅游企业负有为旅游者提供相关知识和真实的义务，诸如旅游广告的内容与提供服务的内容相一致、景点景区的基本情况以及线路安排等等。知情权是旅游消费者的一项基本权利，其意义在于：1、充分了解商品或服务的真实情况，是消费者决定购买商品或接受服务的前提条件，对旅游者而言而有信，产生某种消费欲望并真正实施这种行为，是建立在对有关情况有一定了解的基础上2、随着经济发展，商品日益丰富、品种式样翻新，服务领域中不断开发新项目，诸如海底游、蹦极、生存训练、漂流等等，旅游者不得不对商品或者服务作必要的了解，否则无法做出比较合理的消费选择，旅游者在不能各悉真实情况下进行消费，就达不到真正追求消费的目的，甚至上当受骗。3、知情权的实现，关键在于经营者提供的情况要真实，诚实信用是商业活动的基本原则，它要求消费者不得隐瞒商品的有关情况，不得作虚假表示，不得作令人误解的虚假宣传。就消费者提出的商品或服务的质量和使用方法等问题的询误码，应当做出真实明确的答复，提供服务或商品应明码标价。因此，知情权实现与否，是对商家诚实信用的最好检验。