“我们去新疆就想看天山和南山牧场，可是这两个景点都没去成。”北京一家旅行社的“丝绸之路”火车专列从银川抵京，十几位游客称对旅行不满意，并要求赔偿。市旅游局质检处的工作人员表示，因天气原因游客没去成景点，旅行社应按路线就近安排其他景点，不应对游客赔偿。新疆旅游：没去天山和南山牧场刚下火车的游客张女士告诉，本次“丝绸之路”专列是8月6日早9时由北京西站出发的，途经西宁、乌鲁木齐、天山等地最终抵达银川，往返13天，团费每人4680元。8月11日晚9时30分，列车抵达乌鲁木齐后，游客得知大雨冲断通往天山的路，天山之旅只得取消。“当时旅行社决定先去南山牧场，如果道路可以通行再去天山。我们当时挺理解旅行社的，也没什么不满。”张女士说，可是第二天，导游没有经游客同意，就带游客去了当地的虹山公园。导游说由于南山牧场也在下雨无法游览，就带游客去了协议里没有的达坂城。索赔遭拒：近20名游客拒绝上车张女士称：“我们去那儿旅游就是想看天山和南山牧场，没想到一个也没去成。天山不去情有可原，可不去南山牧场却让人难以理解，有同行的其他旅行社都去了。我们要求旅行社给每人500元的补偿费，可被他们拒绝。”8月17日，旅行团由银川返京。张女士称当时近20位游客拒绝上车，并要求旅行社给说法，但一直没有结果。“后来在列车长的再三劝说下，我们不得不上了车。”张女士说，按原计划，火车应在18时23分出发，可17时40分就启动了，“发车时间改了，我们也不知情。”大雨惹祸：旅行社称被迫取消景点这家旅行社处理此事的谭经理表示，游客没去天山和南山牧场是因为天气原因。据她介绍，8月11日，大雨冲断了天山桥梁，天山之旅被迫取消。而对于去公园和达坂城等景点，游客们表示不满是因为他们没和游客沟通好。谭经理称，旅行社已经把南山牧场的门票和天山的门票总共80元退给了游客，考虑游客情绪，他们将退还的金额增加到100元。“游客有情绪可以理解，但是旅行社已经补了差价，游客要500元赔偿没有道理。”北京市旅游局质检处的工作人员表示，因为天气原因，游客没去成相应景点，旅行社应按路线就近安排其他景点，景点门票有差价要补给游客。旅行社不应对游客赔偿，而旅游专列提前或晚点由铁路部门定，与旅行社无关。天池、南山牧场分别位于乌鲁木齐市的东北和西南方向，和吐鲁番构成乌鲁木齐市旅游金三角。天山天池是新疆目前惟一的一处国家级风景名胜区（4Ａ级），相传是西王母会见周穆王的人间仙境，“天池八景”脍炙人口；优美的南山牧场是天山森林草原景观的一个缩影，哈萨克风情浓郁，是深受旅游爱好者喜爱的景点。