一、基本事实：游客八人反映于今年1月参加某旅行社组织的"泰、港、澳十一日游"。在旅游途中，发生游客的财物被窃一事，客人在回到上海后发现财物被盗，客人认为是因为旅行社的原因造成其财物被窃，因此要求旅行社进行赔偿。二、处理结果：质监所在收到投诉后通过调查取证认为：游客叙述其财物是在泰国被窃，回上海后才发现。没有报案，因其提供的证据不足则对游客所提赔偿要求不予支持。根据有关规定要求旅行社协助游客与泰国方面及航空公司联系，对此事做出调查。三、评析建议：按规定，游客被要求自行保管贵重物品；同时旅行社按规定为游客办理了旅游意外保险，其赔偿范围包括旅游者所携带的行李物品的丢失、损失或被盗所需的赔偿。在保险有效期限内发生保险责任范围内的事故时，游客应取得索赔的有关凭证，由列明受到保险保障的旅行社向与之签约的保险公司提出索赔。保险公司在手续完备的情况下，经核实后予以赔偿。如果缺少索赔的有关凭证，保险公司会拒绝赔偿。我所建议游客在外出旅游时，一定要自行保管好自己的行李，尤其是贵重物品。万一不幸发生物品被窃时，一定要保存好有关证据，已备将来索赔时出具证明。
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