拖欠账款问题是旅行社行业长期存在的一大顽症。本文从如何看待应收账款、怎样催收账款等方面进行了探讨，相信会对旅行社企业的实际操作大有裨益。收款的理念不管是组团还是接团，都不应该欠款。既是组团方，收了客人的钱，为什么还要拖欠对方地接社的款呢？不恶意欠别人的款，这是企业重信誉的表现。作为地接社，也应要求组团社不能欠我们的款。不能靠垫款的委曲求全来换取暂时的收益，这是基本原则。而事实上，大部分企业都不同程度地被对方以各种各样的理由拖欠账款。近日在北京举行的一次旅行社管理上，主持人对60位全国各地的总经理做了一个调查。结果显示，企业每年被拖欠款在5万元以上的，竟然达到了80%。同样也反映了有专门依靠拖欠团款求发展的“专业户”。许多企业为了回收团款，所付出的费用甚至比应得的利润还要多！可以设想，继续采取这种先垫团款的方式—定会导致赢利虚化，精力分散，资金沉淀，最终使企业陷入难以自拔的“沼泽地”。在国民素质有待提高、法制环境有待完善的社会大背景之下，许多人不按商业规则办事，企业要发展，需要业绩，需要客户，一方面要尽量避免陷入“沼泽地”，另一方面又要坚守商誉。因为在本地，你必须付清酒店、车队、景点的费用，否则你的生意没法往下做。如果别人欠我们的，我们就欠别人的，一旦陷入这个怪圈，就进入了恶性循环。资金链一旦断裂，问题也就暴露了。一、垫付团款是一种缺乏自信心的短期行为。优秀的公司决没有一个是因为代垫款项而发展壮大的。要实现企业的最大利益，必须首先为用户创造更多的价值，在帮助用户获得利益的过程中，企业自然也会得到发展。企业需要靠业绩来发展，但不应为了业绩，而为客户垫付团款。企业竞争的手段有很多种，有依托品牌取胜的、有以垄断资源取胜的，有以新产品取胜的，也有以规模经济、靠价格战取胜的。还没有听说哪个企业靠为别人垫付款项而发展起来的，之所以为别人垫付团款，乃是因为没有可竞争的手段，这是一种缺乏自信心的表现。二、不替别人垫付团款是一个“筛子”，可以使我们筛选到真正优秀的合作伙伴。急于求成往往会留下很多隐患。不少企业大搞垫付团款行为，甚至利润已经到了零，还搞垫付。使得一些组团社对不合理的期望值固定了下来。这种短期行为最终将一害客人，二害自己。对于合作双方来讲，不是谁去“求”谁的问题，高明的企业是在帮助她的合作商，供应商一起迈向成功。真正有眼光的合作商会选择长远而稳定的利益，他不会只看眼前的利益，他看重的是企业的实力、信誉和文化，注重的是接待质量、产品开发、服务环节等方面。而好的企业不但能提供给合作商优质的产品，还能教给他们赚钱的本领。如果只是拖欠团款，很容易产生矛盾，不利于长期合作。三、不搞拖欠，可以确保企业的接待质量，使企业的发展建立在稳定可靠的基础之上。如果接待量的上升不是建立在确保接待质量的基础之上，则接待量越大，企业的危险也就越大。而依靠垫付团款所增加的虚假销量背后有可能隐藏着大量的呆账、坏账。如果以这样的业绩来衡量一个总经理或销售部经理，就会使好大喜功、急功近利的人得到重用，而真诚实干的人则被埋没。这样就会在企业中形成一股浮夸之风、浮躁之气，表面红红火火，实际上问题多多，不利于企业持续健康地发展。组团社拖欠你的团款，你就会在流动资金紧张时拖欠酒店、车队、景点的团款，形成“三角债”。一旦被“三角债”套住，企业自身的正常经营无法进行，还会给客人造成间接损失，信誉的损失更是不言自明。总经理将不得不为解决这些问题而疲于奔命，本来应该用于抓管理、抓市场的时间与精力被大量耗费，久而久之，就可能将企业拖垮。因合同的不规范引起欠款旅行社与合作企业之间契约的合法、有效签订，对于旅行社保证服务质量、维护自身的合法权益有着直接的影响。北京信用调查公司以问卷调查和走访了解相结合的方式，对旅行社之间的信用做了一项调查，发现目前旅行社使用的合同很不规范，签订方式多样，有的甚至不签合同。该次调研的旅行社中，有24%的旅行社在所有团队交易中不一定都签署正式合同；有53%的旅行社认为目前该旅行社使用的交易合同不够规范；有76%的旅行社选择签字文本或传真作为合同签署方式；有10%的旅行社选择电子邮件作为合同签署方式。