第二章旅游职业道德一、四项基本原则的内容：坚持社会主义道路，坚持人民民主专政，坚持共产党的领导，坚持马列主义毛泽东思想。二、三个代表的主要内容及意义：江泽民同志提出的我们党要始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的发展方向，代表中国最广大人民的根本利益的重要思想是新时期中国共产党建设党的指导思想，是共产党带领全国人民建设强大的社会主义中国的思想基础。1、“三个代表”是中国共产党领导中国人民实现中华民族伟大复兴的指南。2、“三个代表”是中国共产党领导中国人民实现中华民族伟大复兴的纲领。这一重要思想的提出，标志着我们党对执政党建设的规律的认识达到了新的高度，标志着我们党的思想建设进入了新的阶段，标志着我们党在马克思主义理论创新上实现了新的飞跃，对我们党、国家建设的全局和长远发展具有重大的指导意义，将使人们的党永远保持着先进性。三、旅游工的敬业意识：敬业意识是旅游工最基本的职业意识，也是对一个合格的旅游工的基本要求。1、热爱旅游服务工作，培养敬业意识。把热爱旅游事业人微言轻一项基本原则，不仅是对旅游做作业人员认识方面的要求，更重要的是一种情感方面的要求。2、敬业爱岗，忠于职守。敬业爱岗，忠于职守，是职业道德体系中占有重要地位的规范。敬业爱岗，忠于职守是搞好本职工作，发挥员工潜在能力，提高服务质量的道德基础。敬业爱岗，忠于职守是旅游业取得良好社会效益和经济效益的保证。敬业爱岗，忠于职守的具体要求表现为：A、正确认识旅游业，热爱旅游服务工作。B、端正择业动机，树立高尚职业理想。C、尽职尽责，一丝不苟。四、如何全心全意为旅游者服务？旅游业为客人提供的主要产品就是服务，无论饭店的星级如何，无论旅行社的类别如何，为客人提供优质的服务就是优质企业，为客人提供劣质服务的就是劣质企业。为了达到为客人提供优质服务的目的，增强从业人员的服务意识是服务工作中最重要的一环。A、热心为旅游者服务：接待服务是旅游工作的主要特点，旅游工作的服务对象是广大旅游者。热心为旅游者服务，关心和爱护每一位旅游者，尽可能满足他们的合理需求，是员工热爱旅游事业和本职工作的具体表现，是员工为人民服务精神的具体表现。B、加强职业责任心和道德义务感。要真正做到全心全意为旅游者服务，还必须加强职业责任心和道德义务感。大家知道，一个社会职业的从业人员，正确认识了本行业在整个社会生产中的地位、性质、职责、意义、服务对象与手段，就有了形成和发展自身道德品质的思想基础。有了这样的道德认识，从业人员就会自觉地让自己的道德行为合乎规范，产生达到职业道德的要求和做好本职工作的强烈责任心。C、增强服务意识、努力发善服务态度。全心全意为旅游者服务，不只是一个道德意识问题，更重要的是一个道德行为问题，也就是说必须落实到服务态度上去，服务肪度，是指服务人员在接待服务对象时所持的神情举止表现，通常包括心理服务状态，面部表情，形体动作，语言表达和服饰打扮等。在旅游服务中，服务态度具有特别重要的意义。总之，旅游业是“态度行业”，服务质量是旅游业的生命。五、如何才能为客人提供最优质的服务？为客人提供优质服务，旅游工应具有良好的服务意识，良好的服务意识主要表现为以下几个方面：1、良好的礼仪、礼貌。注重礼仪，礼貌，是旅游业服务工作最重要的职业基本功之一，体现了旅游业对宾客的基本态度，也反映了旅游从业人员的文化修养和素质。礼仪礼貌是毫微米业从业人员通过一定的语言、行为和程式各客人表示的欢迎，尊重，热情和感谢。