一、填空题1、目前旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”“素质服务”，这就要求从业从员具有较高的文化素养、（）和（）。2、我国《民用航空法》规定：旅客、行李或者货物在航空运输中因延误码造成的损失，承运人应当承担责任；但是承运人证明要珍或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经（）或者不承担责任。3、导游人员应当不断提高自身（）和（）这是导游人员的法定义之一。4、旅行社分社是指由旅行社设立的（）资格、以（）的分支机构。5、旅行社质量保证金是由旅行社缴纳，旅游hr部门管理，用于（）专用款项。6、根据《保险规定》的规定，旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使（）遭受害应由（）承担的责任，转致由承保的保险公司承担（）责任的行为。7、受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其（）和（）受尊得的权利。8、求偿权，是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法津合同规定向旅游企业或（）索赔的权利；如果旅游者获得的赔偿得不到满足，有权在当地寻求可行的（）权利。9、《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆业必须设置旅客财物和（）等设施，并指定专人负责保管工作。10、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆接待旅客住宿必须，还应当查验旅客的（）。11、导游人员在从事导游活动中，有遵守职业道德，（）、礼貌待人，尊重旅游者的（）、（）和生活习惯的义务。12、邓小平建设有中国特色社会主义理论的精髓是（）。13、社会主义的根本任务（），它是马克思主义的一个基本思想，是人类社会发展的最终决定力量和最根本的推动力。14、我国《民用航空法》规定：“国内航空运输承运人的赔偿责任限额，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（）万元。15、优质服务作为服务行业共同性的规范，它的基本要求是、（）。16、旅游hr部门对从事旅游社工作满三年以上的业务部门经理都必须持有（），持此证的人员因工作变动不能继续在旅行社任职的，旅行社应在（）个工作日内到原审批机关办理变更手续。17、顾客有自已的本质特点，顾客要求服务要（）；顾客最敏感、最重要的需求是（）18、当今世界的两大主题是（）。19、把世界旅游组织关于到2020年中国将成为世界（）旅游接特大国的预测变为现实。到2020年组织中国公民出境人数达到世界（）。20、2001年shy;-----2005年旅游促销口号对内为（）.对外21、根据《旅馆业治安管理办法》的规定，申请开办旅馆应经审查批准，经（）签暑意见，向工商hr部门申请登记，领取营业执照后，方准开业。二、单项选择题1、我国《民用航空法》规定，在航空运输期间，对于行李（）毁损的，应当由旅游者承担责任。A、在机场内发生B、在紧急迫降过程中发生C、在起飞地、目的地和约定的经停地之外的降落地点发生D、因行李的自然属性造成2、由省部级以上单位组织导游评比或竞赛获得的（）的导游人员，报国务院旅游hr部门批准后，可晋升一级导游等级。A、获得大奖的B、获得金奖的C、最佳称号的D、获得优秀称号的3、在等级考核中，由国务院hr部门负责组织评定的有（）A、高级导游和特级导游B、初级导游和中级导游C、特级导游和中级D、高级导游和中级4、《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管辖权的三个标准：A、损害结果发生地B、投诉人所在地C、组团社注册地D、损害行为发生地E、接行社注册地5、根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉者具体包括（）A、侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到人身损害的人B、刑事犯罪中受到人身损害或财产损害的人C、侵权纠纷因被投诉者侵权行为受到财产损害的人D、合同纠纷中发生争议的合同关系的当事人E、因旅游行政部门的不当管理活动受到人身或财产损害的人6、旅行社不按规定组织管理人员、导游人员、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资证未达到要求的，旅游hr部门应给予（）处罚A、警告、限期改正B、暂缓通过年审C、不予通过年审D、停业整顿15—30天7、旅行社停业关闭时，应向（）A、旅游hr部门办理注销手续B、工商hr部门办理注销手续C、旅游hr部门和工商hr部门办理注销手续D、旅游hr部门和其上级主管部门办理注销手续8、根据《旅行社管理条例》规定，旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守（A）。A、商业道德B、社会公德C、职业道德D、社会美德9、如果旅游饭店星级评定机构，在一年向饭店发警告通知书（）次，该饭店将被将降低或取消星级，并向社会公布。A、一次B、三次C、四次D、二次10、旅馆对旅客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据旅客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主；如果遗留物主不明，则应当提示招领，经招领（）个月后仍然无人认领的，则应当登记造册，并送当地公安机关按拾遗物品处理。A、一个月B、三个月C、半年D、四个月11、我国外交政策的根本原则是（C）。A、完全平等B、对外开放C、独立自主D、睦邻友好12、我国对外政策的首要任务是（）A、反对霸权主义，维护世界和平B、坚持和平共处五项原则C、加台同第三世界的团结合D、要在国际事务中有所作为13、十六大报告指出：我们主张建立公正合理的国际政治经济新秩序，各国在政治上要A、相互尊重，共同协商B、相互信任，共同维护，C、相互促进，共同发展D、相互借鉴，共同繁荣14、根据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（B）审核批准。A、文化、公安、工商部门B、文化、公安、卫生部门C、文化、旅游、公安部门D、公安、工商、税务部门15、《娱乐场所管理条例》明确规定，国家禁止设立（）A、中方独资B、外商独资C、中外合资D、中外合作16、《风景名胜区管理暂行条例》规定，在（）的前提下对景区进行科学、合理的开发和利用，使资源转化为效益。A、规划B、保护C、设计D、发展17、某旅行社对该市旅游局作出的处罚决定不服，它可以在接到处理决定书之日起（）日内，向作出处理决定的上级旅游投诉管理机关申请复议。A、7日B、10日C、15日D、60日18、20
    01年----2005年中国旅游对外的促销口号是（）A、跨入崭新世纪，畅游神州大地B、中国新世纪、旅游新天地C、中国-新世纪，新感受D、中国---新发展、新体验19、我国坚持把（发展）作为主题，是解决我国所有问题的关键。A、发展B、结构调整C、改革开放和科技进、创新D、提高人民生活水平20、《旅游安全管理暂行办法》可适用于（）A、中国旅行社B