一、填空题（每空0.5分，共24分）1、旅行社分社是指由____设立，以______名义开展旅游经营活动，不具有______，其民事责任由______承担的分支机构。2、旅行社与其门市部实行的"四个统一"管理是______、_____、_______、________。3、旅游认证管理制度，是对_______任职资格的限制，即担任旅行社______和_______，必须经过_______，并持有_________人民政府旅游部门颁发的资格证书方可上任，共有__________个类别。4、旅行社公告制度的内容有______、_______、_______和_________。5、出国旅游管理的制度有_______、________、_________、_________。6、边境旅游是_________的一部分，指经_________的旅游部门组织和接待_______的公民在_________的边境地区进行旅游活动。7、旅游投诉指_______、________、_________为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的________和___________，以书面或口头形式向________提出投诉，要求处理的行为。8、旅游投诉管辖是指__________和__________之间受理旅游投诉案件的_______。9、旅游职业道德的主要规范有________；真诚公道、信誉第一；__________；一视同仁、不卑不亢；________；遵纪守法、廉洁奉公；__________；_________。10、旅游职业道德的重要性：_______、________、________。11、旅游职业道德修养的内容有_______、________、_________、_________、___________。二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选不给分。每题1分，共10分）1、经营出境旅游业务者，需缴纳_____万元人民币的质量保证金（）A100B150C200D2502、外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在________万美元以上（）A1000B2000C3000D40003、旅游业的灵魂是（）A导游B旅行社C交通D景点4、如果导游人员在导游时没有佩带导游证，并责令不改的，将处以元以下的罚款（）A200B400C500D8005、全行业通报是导游人员（）A一次扣分达10分B累计扣分达10分C一次被扣8分D一次被扣6分6、团队，是指由有经营权的旅游者组织人以上的出国旅游团（）A3B5C9D107、外国人在中国的农村住宿，必须在_______小时内行当地的派出所申报（）A12B24C36D728、经营者和消费者交易的基本原则中，________是商品经济的体制要求（）A自愿原则B平等原则C公平原则D诚实信用原则9、向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（）A15天B30天C60天D90天10、合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是（）A认清友好、宾客至上B真诚公道、信誉第一C文明礼貌、有止服务D敬业爱岗、忠于职守三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个正确，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选、错选或少选不给分。每题2分，共20分）1、"一国两制"的内容中，坚持一个国家即中华人民共和国，这是一国两制构想的（）A核心B基本要求C政治前提D根本保证2、旅行社业务年检制度的主要内容有（）A评价旅行社的基本情况B检查旅行社的经营情况C检查旅行社遵守行业法规的有关情况D检查旅行社的内部就经营情况四、简答题（每题8分，共32分）1、导游人员出现什么情况将会被扣除10分2、旅游责任保险的保险金额标准是什么？3、保护风景名胜区的内容是什么？4、消费者的权利有哪些，分别指的是什么？五、综合题（14分）在我国是怎样加强对导游人员的管理的答案一、填空题1、旅行社；设立社；独立的法人资格；设立社2、统一人事管理制度；统一财务管理制度；统一组团活动和导游安排；统一旅游路线和产品3、旅行社经营管理人员；高级管理人员；中层管理人员；陪训考核；省级以上；四4、开业公告；变更公告；停业公告；吊销《旅行社经营许可证》公告5、总量控制、配额管理制度；组团社审批制度；出国旅游目的地审批制度；现阶段以团队方式开展出国旅游制度6、出国旅游；批准和指定；我国及毗邻国家；双方政府商定7、旅游者；海外旅游商；国内旅游经营者；旅游经营者；有关服务单位；旅游hr部门8、各级旅游投诉管理机关；同级旅游投诉管理机关；分工和权限9、热情友好、宾客至上；文明礼貌、优质服务；敬业爱岗、忠于职守；团结协作、顾全大局；钻研业务、提高技能10、是培养高尚道德品质的要求；是搞好人有人之间关系的