所谓道德，就是人类在生活中由经济基础决定，通过社会舆论、传统习俗和人的信念来维系并可以进行善恶价值评价的心理意识、行为活动及行为规范的总和。友谊为上，经济受益。全心全意为旅游者服务。优质服务作为服务行业共同性的规范，是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。个性服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务即个性服务。它包括：到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。职业道德评价是根据一定的职业道德标准和规范，通过社会舆论、传统习惯、内心信念及考核评比记分等方式，对他人或自己的职业道德行为进行善恶评价，表明褒贬态度的一种评判活动。职业道德评价的客观标准可以分为三个层次。（一）阶级利益和人民利益是职业道德评价的基本标准（二）旅游职业道德原则和规范，是职业道德评价的直接标准（三）是否有利于社会生产力的进步与发展，是旅游职业道德评价的客观标准动机和效果的辩证统一，是旅游职业道德评价的根本依据。旅游职业道德评价的作用对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用旅游职业道德评价有深刻的教育作用旅游职业道德评价有突出的调节作用旅游职业道德评价活动可以分为两种最基本的类型，即社会的（他人）评价和自我评价。旅游职业道德评价的形式（一）社会舆论（二）内心信念（三）传统习惯（四）考核评比记分
09年导游考试政策法规—旅游职业道德复习要点
