第十二步：选择在哪些方面实施参与式管理
如果在报酬上做到公平合理，工作上具有稳定性，各个部门之间能够相互协作，那么按小时计酬的雇员的责任心和生产力说不定已经开始增强和提高。虽然我不知道是否有系统化地检验这个观点的方法，但据我推测，如果经理们认为工人是造成生产力处于较低水平的主要原因，那么在大多数情况下，这事实上是需要的生产资料供应不上的结果，是机器得不到修理的结果，是在产品设计的过程中没有合作精神、彼此对立的经理们不好好配合的结果。虽然如此，由于宝洁、赫门曼米勒（HermanMiller）和通用汽车等公司在管理机构或生产部门中采用了参与式管理，它们的生产力因而有了相当大的提升。把工人看做一个整体，向他们征求意见，而不是从几个无名无姓的意见箱里寻找建议。同时，不要害怕实施这些建议。在某个办公室里，人们把客户发过来的订单送到公司的销售部门。然而，这些客户总是在这些在办公室工作的雇员一天中最忙碌的时候提出要求。过去，管理层的态度是被动地接受。但是，按照Z型管理方式，雇员会决定与那些客户联系，说明他们面临的问题，并试图了解客户的需要。这样，他们设计了一个系统，从而很快消除了客户的需求出现的瓶颈问题—所有这些靠的是雇员的建议，而不是管理层的意见。
虽然在这些独特的创新中，每一种创新都始于许多年以前，而且在本书所论述的理论在我脑海中形成之前，它们可能就已经存在，但是它们与Z理论的原则完全吻合。在这些成功的实践中，第7章论述的一些案例就如何把工人组织成拥有一半自主权的团队和如何把工厂和办公室设计成社会化的技术体系提出了新的建议，以便反映出人性化和机械化的特点。
