当班组内部的成员之间因为某些事情发生冲突的时候，最好的班组长一定能够重视并圆满处理争端。班组长处理得是否得当是一个班组长能力强弱的体现。
最好的班组长该如何聪明地化解班组成员之间的冲突呢？
一、把握时机
一旦发现员工之间存在冲突，班组长应马上沟通协调，把握时机，适时调和。唯有做到及时保持信息的畅通，才不至于导致信息不畅、矛盾积累。
二、保持适当的理解
对大多数人来说，如果他们能够得到理解，与别人冲突带来的不快就减轻了很多，而且会在不知不觉中更信任理解自己的人，从而说出更多的事情。班组长在了解情况的时候，可以适当地表示理解，但是一定要记住一点，作为班组长自己应该是中立的，不要赞同或批判某一方，否则会让性格冲动的人更加火暴。
三、了解根源
实际上，引起冲突的原因可能只是一个导火索，对方对此其实不是很在意。真实的根源才是班组长应该深入了解和解决的事情，只有专注在真正的冲突上，将问题的根源解决好了，才能真正地解决员工之间的矛盾。
四、公正处理
当班组长了解到冲突的根本原因后，要提出一个公正的解决方法。一名最好的班组长一定不能因为自己和员工的亲疏远近关系而偏坦。
五、达成共识
班组长在处理员工矛盾的时候提出的方法一定要让矛盾双方都同意。班组长千万别站在自己的角度提出一个以自己立场为出发点的方案来处理下属之间的矛盾。聪明的班组长会问问每个员工的想法，然后决定解决冲突的方法，确保冲突双方都能接受解决方案。
六、及时跟进
在解决完矛盾之后，班组长要做好收尾工作，观察员工是否真的已经冰释前嫌，班组长要继续追踪了解各方的后续反映，必要时可以出面督促双方和解。
在一个团队中，如果缺乏和谐的氛围必然就会影响到团队的凝聚力，进而导致影响工作的正常进展。因此，作为团队的领导者有职责维护组织内部工作关系的融洽和顺畅。对于下属之间的矛盾，上司要有效调节，把不利影响降到最弱。
如何与班组成员进行沟通
作为最好的班组长，和班组成员有效沟通是必不可少的。只有和班组成员的关系融洽，才能够使你的团队充满凝聚力，共同取得工作中的胜利。否则，你将会在班组成员心目中失去威信，导致团队人心涣散，最终只能是失败。与班组成员进行有效沟通要注意以下几个方面：
一、打消班组成员的戒备心理
1.平等交流。由于职位不同，班组成员对上级往往有一种畏惧心理，非常在意上级对自己的态度；沟通不是职位的交流，而是心与心之间的交流，在这个意义上，你和班组成员是平等的；降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和班组成员沟通。
2.注重方法的变通。方法正确才能减弱或者消除班组成员的戒备心理。要根据班组成员不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法。
（1）直接指出问题所在，表达自己的态度和观点；
（2）旁敲侧击，暗示班组成员；
（3）转移注意，在谈笑之中让班组成员明白你的意思。
二、主动了解班组成员的个人信息
1.面对面的直接了解。面对面的交流是主要的也是最真实的了解途径；正式场合的交流能够了解的更多的是班组成员的工作情况多采用非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等。
2.通过其他人间接了解。其他人可以是其他班组成员、班组成员的朋友或者是班组成员以前的上司。选择中间媒介时要注意：
（1）你所选择的人应该诚实可信，至少不能是乱嚼舌根的人；
（2）间接获得的信息只能作为参考，必须持有足够的怀疑态度。
3.让班组成员做出自我评价。通过各种形式让班组成员作出自我评价：直接要求或在某个活动之前要求班组成员写个人情况，包括特长、忌讳等，不要强行规定必须写出某些内容，只要给出一个范围就可以了，否则可能会触及个人隐私，收效甚微。
三、表达对班组成员的尊重
1.尊重班组成员的个人习惯。每个人都有自己的生活和工作习惯，只要班组成员的个人习惯不会对工作产生负面影响，就不要因为自己看着“不顺眼”而强行让其改变。必要的时候班组长要表示认同，这不是妥协，因为很多人必须在自己的习惯下才能发挥出本身的才能。
2.切莫傲慢自负。谈话时班组成员提出异议，不要显露出轻蔑和恼怒，应及时记录下来，并向班组成员表示会认真考虑；对待班组成员善意的幽默不要制止，可以忽略或者同样回应一个幽默，但是不能拿身边的人作为挖苦的对象。微笑着接受班组成员的批评，并认真对待问题；当班组成员在某方面表现出超出自己的才能时，不能心存妒忌、暗中排挤，要学会着眼大局，并对班组成员提出表扬。
3.不要随便发号施令。用教训和命令的口气说出的话，会给人以缺乏尊重的感觉；相对于命令，班组成员更愿意接受推荐或者建议。命令的口气会让班组成员心中产生逆反心理，要避免说出类似的话。
四、了解、处理班组成员的合理需求
1.建立直接上报的渠道。建立起一种你和班组成员之间的直接渠道。让班组成员们知道，如果生产一线有影响他们工作的纰漏或者他们有很急需的要求，可以直接向你反映，甚至可以随时直接地向你当面提出。
2.开辟表达需求的空间。可以在车间内放置一个信箱，让班组成员将自己的需求写出来，让专人定期负责汇总上报，重要的建议要亲自回复。
3.满足合理需求。所谓合理需求就是对企业发展和工作开展有利的，或者对大多数人有利的需求在收到班组成员的需求请求后，及时做出反应，切忌拖拖拉拉，应该让班组成员看到公司的办事效率，增强班组成员对企业的信任，在做出分析后，尽快满足班组成员的合理需求。
4.解释拒绝的原因。对于不合理的需求和暂时无法满足的需求，应该公开给出理由，不要让班组成员有被蒙蔽的感觉；对个别过分的请求要严厉地提出警示，但不要指名道姓。
五、让班组成员有一个共同的奋斗目标
（一）让班组成员参与目标的制定
1.调查表明，让班组成员积极参加目标的制定工作是让大家真正接受共同奋斗目标的先决条件之一。
2.班组成员亲自参与制定目标、承诺目标，会让其感到自己为达到公司总目标而“身负责任”，这种责任感会使他们以极大的热情投入工作。
3.可以通过如下形式让班组成员参与到目标的制定中来：
（1）和职位较高的班组成员开会讨论，前提是这些职位较高的班组成员必须首先了解基层班组成员的要求。
（2）给出几个目标方案，开设投票机制，让所有班组成员进行投票决定。
（3）设置意见反馈渠道，让班组成员有对目标发表意见的机会。
（二）制定合理的目标
1.从基本任务和实际情况出发，对人力、物力、财力和环境状况作出精确的判断，合理的目标应既有可行性，又有挑战性。
2.高不可攀的目标令人望而生畏，丧失信心；唾手可得的目标也会令人扫兴，降低目标的激励作用。
3.合理的目标是“跳一跳，才能摘到”，经过努力才能实现。
（三）制定符合班组成员需求的目标
要使目标具有吸引力，必须使目标和班组成员的需要相联系，只有适合班组成员的目标，才对班组成员有吸引力和激励效果，反之，目标则毫无价值。
四）制定出目标链
把目标细化，制定出环环相扣的大中小、远中近的细化目标。
架心理桥梁，化解员工抵触心理2008年，湖南省湘维有限公司电仪厂热电工段创建“星级”班组活动在公司全面铺开。5月份是开展“星级班组”、“星级员工”考评的第一个月，工段将该月的评星结果在公示栏里进行公示。但公示的第二天，有一个组员打电话给段长王端勇，他认为考评不合理，并提出要将工段的班组建设栏推倒，并对王端勇说“如果没有一个说法，我就跟你过不去！”
王端勇随即把班里的人召集起来，一起坐下。他也没有埋怨给他打电话的同事。只是向大家说明了该月星级考评的过程，说明为什么有人评“五星”，有人评“一星”，甚至有人没有评上星。同时，他又向大家征求对开展班组建设的意见和建议。
由于沟通及时，此事很快就平息了。几天后，那位当事人找到王端勇，首先承认了自己的不对，认为当时的行为有些过激。
通过这件事，使王端勇深深地认识到，在班组管理中，沟通和理解是基础、是纽带，能够统一班组成员的思想和认识，能够促进和谐班组的建设。
