情绪管理的认识---员工情绪差异的分析

情绪具有动机作用，人们的情绪往往与工作积极性有密切的关系。适当的激励与刺激，可以激活人的积极的情绪状态，以满足工作、生活的需要，提高管理效能和工作效率。

在实践中，情绪直接决定和表达着人们的工作态度，员工的情绪对工作性质，工作效率以及人际关系的处理上都有着非凡的影响力。在劳动密集型企业中员工情绪的控制将直接影响着企业的生产效率，给企业效能带来巨大冲击。所以在实际工作中，企业是可以通过一些措施来影响或调控员工的情绪的。

人由于在个体的性别、年龄、生理状况、价值观、认知水平等方面存在差异，以及在企业环境中，由于工作性质、工作环境、管理方式及企业文化上的不同，员工会产生一种“群聚效应”并与群体保持一定的相似性，从而形成一种心理定势，根据这种定势的可表现出不同的情绪差异和特性：

1、年龄段与情绪差异

年龄的差异，会使各个年龄段产生明显的差异性，通常表现为，人的年龄越小，情绪越不稳定，越容易受到外来环境因素的改变，年龄越大，阅历越丰富，情绪越趋于稳定，情绪控制力越强，越不易受到外界环境等因素的影响。

青少年期人群步入社会，由于所处青少年成长期，其情绪表现为大胆，勇敢，富有激情，创新意识，但由于防御意识薄弱，易受外界影响，其负面情绪表现为易冲动、易产生挫败感，企业管理层对该类人群要给予保护，培养，适时的激励，使其快速成长。

中青年期人群，已步入社会一定时间，对社会有一定认识，属于社会劳动的主要力量，正面情绪表征主要表现为热情、精力旺盛等；而该类人群由于承载了社会、家庭的双重压力，其负面表征表现为易抑郁、易产生压力感，对该类人群企业管理者要给予心理健康方面的帮助，使其在轻松愉快的工作环境中放松心态，提高工作效能，使劳动效率达到了最大化。

中老年期人群，其正面的情绪表征为理智、稳健、理性、老练；负面情绪表征为低兴趣感、缺乏快乐感；该类人群由于步入社会有相当长的时间，在本职岗位大多数为“成手”，不论在技术水平、人际交流及沟通协调上都趋于成熟，由于长期的重复性工作对自身已固定为既定模式，所以易产生惰性，对任何事提不起兴致，仅仅是机械性的工作，对此类人群企业管理层应适时调动工作积极性，给予其感兴趣的领域的临时性工作，用以激发其潜在的能力。

2、工作氛围与情绪的差异

企业在管理方式上，个体与群体的行为也可能影响情绪的变化，如上下级的沟通方式总是单向方式，命令式的沟通模式，则人群关系表现为缺乏信任感，会使员工产生愤懑的情绪，易影响组织团结性。工作中良好的人际关系氛围可以形成良好的工作环境，可以传递一种愉悦的情感态度，他人的态度和评价可能给员工带来不同的情绪，若这些行为童曼友好和关爱的正面情绪，使人们融入群体，亦是提高生产效率的前提。

总的来说，环境，个体与群体的行为因素都会影响员工的情绪，企业应了解什么因素最容易影响自己的情绪，从而做好预防预警和调控。

3、工龄与情绪的差异