1月初，第24届中国哈尔滨国际冰雪节正式拉开帷幕，据有关部门预计，今年冰雪节期间，哈市将接待中外游客800多万人次。据哈市各大旅行社介绍，进入元月后，哈市冰雪游到了高峰期，每家旅行社接待游客量都达到饱和，导游们个个连轴转，送走这批游客马上接下批，有的干脆就睡在机场或火车站里，接了团后还要全天在户外活动，工作条件很艰苦，许多导游都是带病或超负荷工作。虽然如此辛苦，但导游们几乎没有临阵脱逃的，多数人连一天假都没有请过。她们希望能通过自己的服务，让中外游客们在寒冷的冰雪游中体味到一丝暖意。为了体验冬日导游的艰辛，1月8日至10日，跟随“康辉游行团”进行了冰雪三日游，当了一回“地陪”导游，感受导游的“冬日战役”。 第一天：冰雪大世界三小时游园，游客玩不够，导游挨冻苦 1月8日下午4时，赶到太平国际机场时，导游张双说，原定4时20分落地的飞机，晚点了20分钟，只有在大厅里站着等了。张双是哈尔滨康辉国际旅行社东亚门市部导游，今年25岁，是齐齐哈尔人，3年前从商业大学毕业后应聘当了导游。等飞机期间，张双说到，进入去年12月份以来，她没睡过一个囫囵觉，每个团都能连上，常常是出了火车站就直奔机场。这不，今天下午2时把上批客人送到机场，她就一直在这里等着接这批四川客人，一站就是几个小时，飞机晚点20分钟是小意思，要是下大雪飞机降不下来，在这里待上半宿都是常事。 4时40分，18名四川游客下了飞机。游客们身穿薄棉衣，个个都拎着一只特大号皮箱。张双把游客集中在一起，让他们在10分钟内换上棉衣，她负责把大家的行李运到大巴车上。见状上前帮忙，张双边忙边说：“今晚的行程安排的紧，在这里耽误时间长了，看冰雪大世界的时间就会缩短，咱俩帮他们抬抬行李，可以节省点时间让他们多玩一会儿。”开往市区的路上，了解到这个旅行团除了有两名10岁左右的儿童外，其他游客平均年龄在50岁以上。张双说这种老少团在冬季最不好带，需要特殊的照顾，稍有不慎就会出现安全隐患。游客们的团餐被安排在友谊路上的一家餐厅，、张双和司机王师傅被单独安排在另外一间房，没等坐稳，饭菜已经上齐了，王师傅示意动筷，“别等张双了，她得安顿好客人才能来吃，到那时候饭菜都凉了。”我们快吃完了，张双才匆匆过来：“刚才客人们想喝啤酒，被我劝住了，喝完酒更冷，路又滑容易出危险。”张双简单吃了两口饭就组织大家上车，让她多吃几口，她说：“这团餐天天吃，都吃腻了，对付一口习惯了，当导游的哪个没胃病！” 晚6时30分，旅行车驶上松花江公路大桥，冰雪大世界的外景展现在眼前时，游客们兴奋地在车内欢呼起来。当晚室外温度最低达到零下26摄氏度，这些四川游客们对天气准备得相当充分，大皮箱里装的都是棉衣，压箱底的军大衣和棉帽子都拿了出来，不少人还买了口罩。和游客比起来，张双穿得还算适中，看到全副武装的样子，她笑了：“我们不能穿得太多，那样会影响导游的形象，忙乎起来也不方便。” 拿到门票的游客们来不及听导游的讲解，一窝蜂地冲进了园里。张双把导游旗一把塞到我手里，让我们帮助召集游客，她边跑边招呼那几名带着孩子的游客。张双说：“18名游客不可能每个人都照顾到，但是儿童和老人咱必须全程陪同，避免发生意外。”在园内，张双忙得不亦乐乎，一会儿帮客人拍照，一会扶着孩子打滑梯，还不停地回答游客们提出的问题，就连客人上厕所，都要在门外帮忙拎东西等待，不到一个小时的工夫，就冻得有些吃不消了。好容易挨过了两个多小时到了集合时间，张双的鞋底已经冻硬，眉毛和睫毛结了厚厚的一层霜，说话嘴都不听使唤了，可一数游客才回来一半。张双就让我们组织大家先上车休息，自己再进园内找其他游客。9时40分，张双带着最后一名游客回到了车上，她的脸已经冻得发紫，拨手机的手指红得发肿。分手时，张双通知我们，明早6时就要到宾馆集合赶往亚布力。我们回到家，时针已经指向了10时30分，打通张双的电话，她还在忙着给客人办理住房事宜，她说她今晚恐怕连5个小时都睡不上了。第二天：亚布力滑雪导游兼职“安全员”、“管家”、“摄影师” 1月9日早一起床，我就感到浑身发冷喉咙发疼，还是强忍着按时到达了游客们下榻的宾馆。张双看到我无精打彩的样子，安慰道：“这一冬天，我都不知道感冒多少次了，现在都没有感觉了，兜里啥药都有。你忍一忍，吃点药就好了！”从哈市到亚布力需要车程3个半小时左右，由于药力发作，一路上我昏昏沉沉，但还是能隐约听见张双幽默的讲解，时常引得游客们大笑。11时许，旅行车到达了亚布力。大家下车后，张双把导游旗交到手中，让我直接去餐厅为游客们占座，她安排游客们的住宿。我边走边为占座的事纳闷，进了餐厅才恍然大悟，餐厅内人头攒动，游客满座，几名服务员忙得团团转。各个旅行社的导游都在盯着其他团的客人，待有客人吃完饭马上收拾桌子，让自己的客人坐下。我进到餐厅恰巧有一桌客人离开，就马上坐在正当中的位置上，手举着导游旗向服务员示意，服务员以最快的速度将桌子收拾完毕，就忙着照顾其他客人了。这时，张双领着我们团的游客们进来了，看到傻坐着，张双二话未说脱下大衣直奔餐厅后灶，不一会儿就拿来了碗筷，熟练地分发给游客。张双说，每到这个季节，亚布力各家雪场的生意都非常火，客流量相当大，吃饭、住宿、滑雪都得靠“抢”，导游就得自己当服务员。十多分钟的工夫，大家就吃完了团餐，张双连饭都顾不上吃就急着去滑雪场给大家领雪具。 在雪具大厅，张双忙得满头大汗，她一一核对游客们报上来的鞋号和服装号是否一致，为了给团里两名儿童争取到滑雪服，张双还和工作人员吵了一架。游客们领到了雪具十分兴奋，有的请教练，有的自学，有的站在原地不知如何是好。这时，张双把拉到一边说：“你今天就别滑雪了，帮我照顾一下这几个客人，他们都是第一次见到雪。” 站在雪地里看别人滑雪，我感到浑身发冷，可张双却忙得热火朝天，身上挎着四五个客人的背包，手里拿着好几个照相机，给这个游客照完又给那个游客照，为防止冻坏手和脚，张双也不停地在地上蹦着跳着。两个多小时的滑雪结束了，游客们玩得很开心，满头是汗，而我们却又冷又累，疲惫不堪。 玩了一天，游客们都安静地回房间休息了，张双很为难地告诉我，因为这里条件有限，客流量又大，滑雪场给导游们的住宿间特别少，有的导游房间上下铺要住上八九个人，有的就只能到附近农家凑合一宿，今天就只能将就睡一晚了。临睡前，张双指着腿上的伤说：“带团到亚布力，导游最大的压力就是安全问题，我每次到滑雪场眼睛每时每刻都得盯住自己的游客，看到游客们有危险，宁可自己受点伤也要保护他们，决不能让游客们出意外。“ 第三天：雪乡戏雪客流量高峰期，导游打地铺 睡“通铺”前一晚，张双就告诉我，到雪乡路途远道难行，天气寒冷，吃住条件与市区有很大差距，许多导游都不愿意带到这里的团，她劝我不要再跟着去了。出于好奇，我还是跟着一起去了。从亚布力到雪乡大约需要近4个小时的车程，抵达雪乡后大家匆忙吃了午餐，就到户外打雪仗、堆雪人，感受白雪的童话世界。 刚伸出一只脚，那只脚却怎么也拔不出来了。张双笑着介绍道，雪乡的最大特点就是降雪量大、雪质纯，在很多地方积雪已经没过了膝盖。许多外地游客看到这么厚的雪非常兴奋，在雪地嬉闹一玩就是四五个小时，导游也得陪在雪地里，帮忙看物品和拍照，深一脚浅一脚，鞋里面灌的全是雪。最辛苦的是，许多游客初次坐狗拉爬犁，游客坐在上面，导游跟着狗跑给游客照相。一下午在游客们的欢声笑语中过去了，我和张双却冻得直打哆嗦，来不及取暖，张双又去忙乎晚餐的事了。雪乡的夜晚别有一番情趣，家家户户挂起了红灯笼，游客们可以与雪乡人家一起包饺子、放爆竹，欣赏在盏盏红灯笼点缀下雪乡的朦胧夜色。 夜深了，张双安排游客们都睡上了农家火炕。张双告诉我，今天运气很好，还有间空房让导游住，如果赶上新年或春节那几天，导游就得穿着棉衣戴着帽子打地铺。能睡上地铺的导游还算不错，一些互不相识的司机和导游实在找不到地方睡又困得很，就随便找一农家，上炕合衣而睡，那种条件下谁也顾忌不了男女授受不亲的事了。 张双说，冬季带团的确辛苦，但也能换来丰收的喜悦，这个月下来，估计能有近万元的收入。她说哈尔滨的导游既爱冬天又怕冬天，这活干得可谓“苦，并快乐着”。 三天冰雪游很快就过去了，18名四川游客带着满意和赞誉离开了哈尔滨。临行前，游客们在“意见反馈单”中写下了这样一段话：“哈尔滨美丽的冰雪吸引了我们，哈尔滨人的热情打动了我们，导游真诚的服务感动了我们，她就像冰雪里的一缕暖阳，温暖了我们每个游客的心。希望我们明年再相会！” 经过三天的体验生活，我深深地体会到了冬季导游工作的艰辛。导游是外地游客接触我们这座城市市民的第一人，他们的言行举止、他们服务的态度和效果都直接关系到八方来客对冰城的印象。我祝愿哈尔滨的导游们在这个旅游旺季挣来收获的同时，将冰城的美景和冰城的好客之情传递到五湖四海。