细节:
没代过团之前知道自己会紧张,但没想到会那么紧张。
接到通知后脑袋都蒙了,第一次出团就是5天的行程:都江堰、青城山;绵阳;青川;还有海螺沟。绵阳自己只是路过,青川没去过。我接下任务后就后悔了,一会儿给师兄电话,一会儿给朋友短信,想放弃不敢代,但又觉得公司给我第一个任务我都不敢做以后怎么办,一直在矛盾,光是这样矛盾就让我头大了。公司说这是个政府团,他们去绵阳青川是办公事,不用讲什么。再加上朋友不断鼓励,我决定硬着头皮上。把它扛下来。
这是个外省团,里面都是有钱的企业老总,所以非常“不听话”,从第一天接机后住酒店就开始挑,说旅行社给的四星级酒店在他们那里连二星级也评不上,他们自己和政府联系,硬生生地把酒店换了。第一天就有点混乱。
第二天去都青。下午三点左右就得赶去绵阳,行程相当紧。在都江堰,过安澜索桥有两个人都不想走了,坐在桥头等。上青城又有两个人不想爬山,还有一个人说从没走过这么多路。在去绵阳的途中,他们又开始挑酒店了,要新装修三年内的,要环境好的……还好,这次我成功拦住了他们再次换酒店。当晚到了绵阳晚餐,他们叫我和全陪上去敬酒,我平时很少喝酒,当晚却傻乐吧叽地敬了一圈(我是瓜的不知如何拒绝),还被迫喝了一杯白酒,十一点多回酒店,头有些昏,意识清醒。刚到屋子,又被推去叫陪他们唱歌,我已经困到不行……一进包间就看到烟雾缭绕的里一排花枝招展的女孩儿站在前面,由他们选……我坐了三分钟样子就自己悄悄走掉了。
第三天去青川,这些老总在那里有一个援建项目,三年的工程,修学校医院等等。他们自己投了钱这次就来看看进展,再旅游旅游。青川,又是一个地震遗址。每次去那些地方,我心里都堵得慌。一句话也不想说。他们轮流在标志前拍照,我却盯着标志边那插着一根根十家木桩的山堆发呆。那下面埋的,是房子和曾经活着的人。希望逝者安息,而活着的我们,抓紧活抓紧爱,不要以为时间还很多。这是我们去地震遗址最大的意义所在,而不是站在一边,旁观别人的悲惨。如果你实在无法体会,你就想,死的人是你,或是你的亲人,你最在意的人,你会怎么样?后悔自己还有无数梦想没实现过,后悔自己还没报答亲人,还是后悔自己没多关心在乎的人?
当晚返回成都路上,客人要求我讲黄段子,我不会,也觉得对陌生人讲这些怪怪的。全陪来了句,这个都不会怎么出来混。于是她讲了起来,全车人都笑的不行,也包括我。我不高尚,一定限度类我也听,也笑,但在不熟的人面前专门讲这些我不喜欢。
还有位客人,示意我过去陪他坐,我过去后,他说:“小妹妹来陪我睡,哦不不不,来陪我坐哦。”我明白,他是故意的,装傻没听见。其他客人看到我们坐在一起,都投来怪怪的眼神,有一个客人给我们拍照,并对我说,把我面前的鸡蛋给我身边的客人吃:“给他补一补”(我面前的座位上挂着一袋客人在青川买的当地煮鸡蛋,每个人发了一个吃,还剩了几个),我在心里翻了脸。身边的客人说:“他太坏了,你知道他说的什么意思吗?”我笑着不答,他又说“他叫我们把这个鸡蛋吃了,补补身子,你知道什么意思吗,想知道吗?”我笑着说“鸡蛋?中午发的我还没吃呢,太干了,吞不下去呢。你还想吃啊,那我给你拿瓶水吧。”于是我起身去给他拿水。之后他没提了,在他睡着时,我自己走掉了,坐到第一排专属座位上去了。
第三天,我们是从天亮坐车到天黑。第四天还得起早,坐车6、7个小时去海螺沟,这些客人受不了了,回到成都后决定不去海螺沟了,有损失他们也担了,谁叫别人有钱有权。我心里也松了口气,不过如果他们去海螺沟,会进三个店,按他们的状态看我可能会有第一桶金,不过事已这样也接受了,当作是自己热热身。
总结:
丰富知识面,平时多下功夫,机会来时自然多些底气,不会过于怯场;行程中如有没去的地方,不要过于慌张,准备一点素材,见缝插针地恶补下;对不同客人可以采取不同态度,客人在素质、理解力等方面参差不齐,适当调整自己策略;不要歧视,就算有,也不要表现在脸上;三人行必有我师,学会多向客人学习;自己尊重自己,自己保护自己;我们是导游,不是三陪,活跃气氛方式不是只有黄段子。喜怒不形于色,除非万不得已;不懂的操作一定要多问,问公司问朋友问师兄师姐问司机都可以,尽量减少错误;如果错了,就不要错第二次;遇到事的第一个想法是,怎么解决;丰富经验,为客人先一步想到他们的需要,增加信任感;赚钱是目的是动力,但靠能力,运气,该赚的钱拿得理直气壮,赚不到的,不该赚的就不去想了;心态尽量放好,学会调节。
暂时想到这些,第一次代团并没给我代来多大的成就感,完团的后对自己的评价是“平庸”。不过我会努力,一直努力。最后祝所有导游朋友,平安开心累但能赚大钱加油