84、导游人员应如何处理少数游客的苛求？答：面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要认真倾听，不要没听完就指责旅游者的要求不合理或胡乱解释；二要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感，还恶言相向，三要耐心解释，对合理的便不可能办到的要求，要耐心的、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。总之，对旅游者的苛求和挑剔，导游人员不得意气用事。85、我国旅游业发展的指导思想是什么？答：大旅游、大市场、大产业86、我国哪年加入世界旅游组织？A1981年B1983年C1993年D1995年答：B87、世界旅游组织确定的世界旅游日为？A8月26日B8月27日C9月26日D9月27日答：D88、旅游资源具有哪些特征？答：①地域性②多样性③观光性④吸引力的定向性⑤可创新性⑥季节性⑦永续性及脆弱性89、旅游资源在旅游业发展中的作用是什么？答：①旅游资源是旅游活动的基础和前提②是刺激旅游需求的内在动因③是旅游产品的重要组成部分④旅游资源的特性控制着旅游活动的周期90、简述旅行社的基本职能？答：作为旅游者提供旅行服务的专门机构，旅行社一般都不得具有以下五种基本职能：生产职能；销售职能；组织协调职能；分配职能；提供职能。91、旅游业作为一个特殊的行业具有哪些特点？答：①综合性的产业②劳动密集型的服务性产业③依托性强的产业④环境密集产业92、导游员为什么要学好普通话？答：导游是运用语言来讲解旅游自然景观和人文景观，使旅游者获得知识，实现审美满足工作的。人们常说：“导游员是告语言吃饭的”。因此，熟练掌握并正确运用普通话是对导游员起码的要求。93、普通话的科学含义是什么？答：以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范。普通话是汉民族共同语，也是我国各民族之间通用的语言，是我国的代表语言。94、欢迎词内容应包括什么？答：代表所在接待社、本人、司机欢迎旅游者光临本地；介绍自己姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。95、旅游团早于导游员抵达接站地点怎么办？答：①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉②实事求是地说明情况，以表示自己要作好导游工作的诚意③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。96、旅游团要求变更计